El día 03 abril de 2024 a las 23:55:18, realicé un pedido en la app de Miravia de un móvil zte blade a31 lite - 1gb - 32gb - azul. El pedido llegó el día 9 de abril a mi casa y fue recepcionado por el portero por estar yo fuera de viaje. El día 12 de abril, una vez volví del viaje, cogí mi pedido y fuí a realizar la instalación del terminal. Al realizar la instalación y poner el móvil a cargar, el aparato no cargaba y salía una imagen de error en la batería. Ese día decidí devolver el pedido y volví a empaquetar el cargador, el cable y el móvil tal y como habían venido.Ese mismo 12 de abril, a las 10:30 de la mañana, ya había depositado el pedido en correos.El procedimiento de Miravia de devolución es un poco enrevesado, da la oportunidad al vendedor de abrir una disputa (a pesar de estar dentro de los 15 días de desistimiento que otorgar la ley del consumidor). El vendedor, con más experiencia en estos casos que yo, abre una disputa y dice que no acepta la devolución. Que el móvil ha sido usado y que la batería venía dentro de la caja y que la tenía que haber colocado.Sinceramente, no vi que la batería viniese dentro de la caja del móvil. Lo unico que se es que intente cargar el móvil y no funcionaba y por ello decidí devolverlo al estar dentro de los 15 días que marca la ley y los 30 días de las póliticas de Miravia.Miravia al leer los mensajes del vendedor le da la razón y cierra la disputa (número de disputa: 3030900000192652) al favor del vendedor. En la disputa sólo me dieron 256 caracteres para poder argumentar mis razones algo escueto e ilogico. Me sentí totalmente desprotegido.La situación actual al haber dado la razón al vendedor es que no tengo ni mi dinero ni el terminal que, por cierto, no quiero. Desde atención al cliente lo único que dicen es que hable con el vendedor pero el vendedor al haber ganado la disputa no quiere saber nada.Mis razones que no me dejaron exponer en la disputa que abrieron son las siguientes:1) Se comete un error al crear una disputa (contraria a lo que marca la ley 3/2014 de Defensa de los consumidores).Segun la Ley 3/2014, en su artículo En el artículo 102.1 . Derecho de desistimiento. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.2) En los términos y condiciones de Miravia que pueden encontrar en el siguiente link menciona el derecho de desistimiento y no menciona nada de una politica de disputas entre vendedor y comprador (https://www.miravia.es/privacy/terms-conditions?spm=euspain.order_details.0.0.ce831f49lWsrXv) 3) El paquete ha sido devuelto en las mismas condiciones que llegó a mi domicilio. Misma caja, mismas pegatinas, mismos componentes, mismos envoltorios. El móvil no se ha usado, al no ponerle la batería tal y como expresa el vendedor en su disputa.Por lo tanto, exijo a Miravia que me devuelvan el dinero que pague por el móvil y cumplan con la ley del consumidor y sus politicas de compra.Por otro lado, aprovecho la situación para solicitar que mejoren sus canales de comunicación con los clientes, que empoderen a sus trabajadores para dar soluciones y no copiar respuestas sin poder dar alternativas o escalar los casos. El cliente está totalmente desprotegido en caso de devolución o de garantía.Ruego tengan todas mis consideraciones y realicen el reembolso del pedido en su totalalidad.
