En respuesta a la reclamación (CPTES01999571-13), indicar que no procede la devolución del importe que indica. El pedido fue enviado y la agencia de transporte ha intentado realizar la entrega dentro de los plazos escidos, pero a la clienta le ha resultado imposible recepcionarlo según indica por cuestiones de trabajo. El pasado 27 de marzo a través de correo electrónico solicitó la devolución del pedido por lo que se le informó que la devolución de dicho pedido que ya había sido enviado y se encontraba en la delegación del transporte a la espera de volver a ser incluido en reparto conllevaba unos costes de retorno que deben ser asumidos por su parte.En caso de desistimiento del cliente por causa impu a éste, los gastos de retorno del pedido deben ir a su cargo, ya que éste va a sufrir dos portes, ida y retorno, ATRAPAmuebles asume el importe de ida, pero el cliente debe asumir los gastos de retorno ya que es petición del cliente la cancelación. La clienta indica que la agencia debe ajustarse a sus horarios y necesidades, pero tal y como se indica en las condiciones generales de venta: 'La empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Las franjas horarias de entrega solo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo escer por parte del cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas. Habitualmente el transporte llama al cliente previamente para concertar la entrega. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no se ajuste a la del cliente, éste deberá concertar directamente con la agencia de transporte la entrega para otro día (siempre dentro de las franjas horarias de mañana o tarde anteriormente citadas). Esto podría retrasar la entrega de la mercancía'. Las agencias de transporte organizan sus rutas de reparto y no es posible exigirles que realicen la entrega de un pedido en un día y horario concreto según exigencias del cliente. A la clienta y reclamante Roma Maria se le ha informado de ello, la agencia de transporte ha intentado contactar de nuevo con ella para concertar nueva cita de entrega, pero no les ha sido posible hablar con ella. Desde el Departamento de Atención al cliente han intentado contactar con la clienta telefónicamente y tampoco les ha sido posible. Están a la espera de que la clienta de respuesta a los correos electrónicos enviados ya que es necesario que confirme si desea que se realice la entrega o desea la cancelación del pedido lo que conlleva los costes de retorno a los que se ha hecho referencia con anterioridad.La agencia de transporte comunica que en caso de no recibir respuesta en las próximas 24 horas procederá al retorno del pedido ya que no disponen de instalaciones de almacenamiento.Sin otro particularATRAPAmuebles
