Estimados/as señores/as:En fecha 20 de marzo de 2024 hice un pedido de un “Vestido trenza” por valor de 29,99€, a través de vuestra página web.Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 2 de abril recibí mi pedido, pero la talla es pequeña y no me entra bien el vestido, además está mal cosido/deshilachado en la tira que cuelga por delante y por tanto, es defectuoso. Ese mismo día, me puse en contacto con vosotros a través del formulario de contacto de vuestra web, ya que en vuestra propia página indicáis que hay un plazo de 30 días para devoluciones. Sin embargo, me contestasteis vía mail que no aceptáis devoluciones según vuestra política y como mucho podríais darme un descuento. Revisé la política de devoluciones antes y después de hacer la compra y no consta en ningún lado que no se admitan devoluciones por problemas de tallas, es más, se indica que hay 30 días para realizar la devolución. Os contesté por correo exigiendo mi reembolso el pasado día 3 de abril y ya no he vuelto a recibir noticias suyas, pese a que en su web pone que contactais en 48-72h. Por este motivo, me veo obligada a interponer una reclamación formal ya que están incumpliendo la política de devoluciones de su web y el derecho de consumo del cliente.Adjunto varias capturas de pantalla donde consta mi pedido, sus respuestas y las políticas de devolución establecidas en su página web.SOLICITO el reembolso íntegro de mi pedido y una dirección a la que remitirles su paquete.Sin otro particular, atentamente.Marta Bauló
