El pasado 5 de marzo de 2024 me personé en la tienda sita en Utebo (Zaragoza) al objeto de informarme sobre los trabajos de revestimiento de una chimenea tipo “cassette” que tengo en mi vivienda sita en C/ Vicente Aleixandre, 11 de Utebo (Zaragoza).Fui atendida por el Asesor y me informó los modelos que podría poner de acuerdo con mis gustos. De igual forma, me indicó que Leroy Merlin podría hacer la instalación previa medición del instalador. Por dicha visita de medición pagué un cantidad de 35 €, adjunto justificante:El miércoles 6 de marzo pasó el instalador, tomó medidas de la chimenea y me aconsejó qué poner de acuerdo con las dos opciones que me habían gustado. El 11 de marzo se encargó el trabajo y el 13 recibí los materiales previo pago de 40 € de transporte.El día 14 de marzo sobre las 09:00 horas se presentá en mi domicilio dos trabajadores enviados por el instalador para realizar la obra, y desde el comienzo empiezan a realizar comentarios negativos y platear problemas, como por ejemplo:“Este cemento no es el adecuado”“La lechada para qué, con el calor saltará y alguna placa caerᔓLos perfiles no sé dónde se colocan”“No me parece bien quitar el rodapiés”“El cable lo dejaré por fuera aunque haya dicho mi jefe por dentro”“Con estas placas no se pueden hacer esquinas bien hechas”“Si pongo el perfil del marco de la chimenea con el calor se quedará hecho una mierda”Estos comentarios en una persona que ha contratado la obra y que es ignorante en la materia, generan dudas y crean ansiedad, cuando una persona contrata un profesional espera que éste le de soluciones y no que le plantee problemas.Comienzan a trabajar picando la chimenea con pequeño hoyos (cabe decir que la chimenea estaba pintada con estuco veneciano y en perfectas condiciones).Después del picado y de la chimenea y una vez retirados los rodapiés (que no están localizables), inician la colocación del revestimiento de una forma inaceptable, dejando huecos y piedras rotas, por lo que se les indica que paren hasta hablar con el instaladorDespués de ponernos en contacto con el intalador (qué en ningún momento pasó a comprobar el problema), se recibe una llamada de Leroy para comunicar que yo había dicho que no me gustaban los perfiles que colocaban, informó a Leroy que no es cierto, que no me gusta cómo están dejando el trabajo y que quiero una solución.Después de esta conversación los trabajadores abandonan la vivienda sin acabar el trabajo, con los materiales empezados y dejando la vivienda en mal estado con destrozos en la chimenea.Posteriormente recibo llamada de Leroy para decirme que no iban a realizar la obra porque el instalador dijo que no se podía hacer. Me ofertan el elegir otro tipo de material o devolverme el dinero. En esos momentos estoy bloqueada y no sé que decir, me vino encima un problema que no esperaba (una obra iniciada, unos materiales empezados, una chimenea destrozada que no podía dejar como estaba y una vivienda en mal estado).El día 15 de marzo presentó una reclamación en atención al cliente que queda registrada con número 24036670927 DEL PEDIDO 409636. En esa reclamación pedía la devolución del dinero del trabajo de instalación, mano de obra y valoración de los destrozos realizados, así como una indemnización por los daños morales.El día 21 de marzo presento un anexo a la reclamación solicitando la recogida de los materiales ante la imposibilidad de llevarlos y habiendo pagado 40 € de transporte para la entrega. Les indico que de todos los materiales hay algunos que están empezados por el instalador y procede la devolución del importe, por lo que procede la devolución de todo el importe facturado a excepción de 10 cajas de plaquetas de revestimiento que me quedo para solucionar el problema por mi cuenta.El importe total reclamado asciende a 911,93 €, que incluye la totalidad de la factura realizada el día 11 por Leroy, menos el importe de las 10 cajas de plaquetas, más la valoración del estuco veneciano de los 4 m2 de chimenea picados por el instalador, más 100 € de indemnización por todos los problemas que nos han ocasionado.Tengo justificantes y fotografías de todo lo indicado.
