El pasado 22 de febrero realicé un pedido de un ASUS Zenfone 10, Green, 512GB Storage and 16GB RAM a través de vuestra página valorado en 748,79€. Tras varios días probándolo inicié el trámite de devolución dentro del periodo legalmente permitido principalmente porque experimentaba fallos en la lectura de mis sensores LibreLink pues soy diabético, y jamás otros modelos me habían dado problemas. El caso es que tras empaquetar debidamente el producto, junto con todos sus accesorios, y depositarlo en un punto Celeritas, y pasados ya varios días sin recibir mi reembolso en la tarjeta asociada recibí un correo de vuestro chatbot carente de humanidad diciendo 'Hemos revisado su cuenta e historial de pedidos, y hemos observado que ha reclamado reembolsos de productos devueltos que son distintos a los que había pedido', y denegándome el reembolso. Desconozco cuál ha sido el problema con esta devolución, pero yo devolví el teléfono correctamente empaquetado, en el punto que ustedes facilitaron y que dieron opción, pero no me puedo hacer responsable de lo que le ocurra al paquete si por ejemplo se pierde, o es manipulado por terceras personas. Entiendo perfectamente que algo ha ocurrido con ese pedido, pero no debe caer la responsabilidad en un cliente que lleva mas de una década con ustedes, y sí en cambio me atrevo a sugerirles que debería producirse una investigación del recorrido de ese paquete de forma exhaustiva para detectar en qué punto podría haberse producido el problema. De todos modos, aunque esta sugerencia escapa de mi influencia, si les digo que no estoy dispuesto a desistir en aquello que es mío, pues me encuentro sin el producto, y lo que es peor sin mi dinero.No me queda otra alternativa como cliente sobre quien están utilizando políticas abusivas, que iniciar esta reclamación amistosa solicitando el reembolso de un producto que por las deficiencias en vuestro propio sistema de devoluciones parece no haber llegado a su destino. Yo afirmo haberlo devuelto, en tiempo y forma, y tengo mi propia opinión al respecto de lo que puede haber ocurrido. Pero a diferencia de los mails que he recibido en que se me trata como a un vulgar delincuente, yo les libraré aquí de expresar mi opinión sobre lo ocurrido, de la forma más objetiva que me permite en la que mi enorme decepción y enfado con ustedes. En fin, que solicito formalmente el reembolso de los 748,79€
