Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en relación a un incidente con la Reserva 4085331217.Somos un grupo de 5 personas las que acudimos a la vivienda bajo mi reserva. Alquilamos el piso para pasar unos días en Tenerife, donde llegamos en avión que tomamos desde Málaga. Al efectuar nuestra llegada a la propiedad (check in a las 22:00 el 8 de marzo), encontramos la vivienda en unas condiciones de insalubridad que nos han obligado a abandonar la vivienda al día siguiente, 9 de marzo a las 10:00 de la mañana. Al entrar, encontramos múltiples cucarachas sobre la encimera de la cocina, en el baño, dos dentro de la nevera también. La bolsa de basura, tanto del baño como de la cocina, se encontraban sin vaciar. Las ropas de cama sin cambiar, tiradas por el suelo, al igual que las toallas de baño. El sofá cama, donde uno de nosotros dormiría, con manchas de suciedad. Al ver esto, nos pusimos en contacto con el propietario, él se ofreció a llevarnos toallas y sabanas limpias al día siguiente, y tras insistirle, limpiar lo que hiciese falta, al día siguiente por la mañana. Nosotros, en un primer momento, accedimos a esta opción. Sin embargo, a lo largo de la noche, mientras cenábamos, salían cucarachas continuamente de los muebles de la cocina y del baño. Hemos pasado gran parte de la noche matando cucarachas, sin saber donde depositar nuestra comida refrigerada dadas las condiciones de la nevera (también contenía insectos). Intentamos cambiar las ropas de cama para dormir, y no había para todos. Alguna de ellas contenía pelos púbicos. Hemos intentado dormir tres personas en la cama de matrimonio, pues como indico, el sofá cama estaba francamente sucio, mojado en algunas zonas, y se encontraba junto al foco de cucarachas.Esa misma noche contactamos con atención al cliente de Booking. Se nos indicó que aportásemos fotografías de lo sucedido, y que intentásemos llegar a un acuerdo de compensación con el propietario, y que en cualquier caso Booking cubriría económicamente el reembolso de la estancia si el propietario se negara.El propietario, al día siguiente, decidió no compensar, dejando de contestar a nuestros mensajes de texto. Contactamos de nuevo con Booking , y ofrece una compensación equivalente tan solo al 15% del total de la reserva como única opción. Todo ello habiendo abandonado ya la vivienda y efectuado desembolso para reservar otros alojamientos a última hora. Nos vimos forzados a buscar desesperadamente un nuevo alojamiento para el resto de semana durante nuestra estancia en la Isla de Tenerife a última hora. La disponibilidad era muy escasa, durante horas nos conseguíamos encontrar alojamiento según nuestra capacidad económica, con el consiguiente estrés psicológico. Finalmente nos vimos forzados a desembolsar mucho más dinero del que planificamos para nuestras vacaciones para poder dormir en la isla el resto de semana, hasta la llegada de nuestro vuelo de vuelta a la Península (residimos en Córdoba). Lo que debía ser un viaje de fin de carrera en grupo de amigos, se convirtió en una pesadilla altamente estresante: llamadas a Booking, al propietario, nuevos alojamientos, pérdida económica, pérdida de víveres en mal estado por no poder refrigerarlos. SOLICITO […]. El reembolso total económico de nuestra reserva.Cobertura económica de nuestros alojamientos alternativos encontrados a última hora y de alimentos perdidos por no poder refrigerarlos en la nevera.Compensación económica por los daños morales en relación a lo acontecido. Estamos muy disgustados con la situación, esperamos se revise y reestudie nuestro caso y alcancemos una justa compensación.Sin otro particular, atentamente.
