Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido que fue entregado el 29 de diciembre. Resultó salir defectuoso, y no me gustó la calidad. Contacté pidiendo un reembolso, me dijeron que debía primero devolver el producto. Hice la devolución, envié por correo el artículo y ahora me dicen que no pueden hacer el reembolso.

Estimado/a cliente, para el reembolso debe adjuntar el comprobante de entrega de su devolución. Tal como indica en el Print que usted adjunta, la devolución es GRATUITA para el caso de ser defectuoso y además, el vendedor le ha adjuntado una etiqueta pre-pagada que usted no ha utilizado. Usted indica que lo ha devuelto, pero no ha utilizado la etiqueta del vendedor ni tampoco adjunta cualquier prueba de entrega de su devolución. No se ha recibido la devolución del cliente y en base a esta reclamación que hace que ni sabemos de qué se trata y como tal tomaremos las medidas oportunas dada su reclamación totalmente infundada.Muchas Gracias,Saludoso el: martes, 12 de marzo de 2024 19:54Problema con el reembolso - (CPTES01985848-64)

Hola! Por supuesto que he utilizado la etiqueta de devolución, y el producto fue devuelto. Adjunto ahora mismo el justificante de correos. Que por otro lado ya fue adjuntada también en el chat con el vendedor. Si necesitan la conversación completa, puedo adjuntarla.

Lo que sí es cierto es que la primera etiqueta de devolución no la pude descargar, el link daba error. Y necesité ayuda (la empresa me envió un segundo link y me indicó cómo usarlo). Tal vez por eso cree que la etiqueta no ha sido usada. Pero por supuesto que ha sido usada. De hecho, como ven ahí, cuando fue devuelto, QUE LO FUE, se me ofreció un reemplazo. No quise el reemplazo sino el reembolso, y ahí me dijeron que tenía que hacerlo Miravia. Pero si leen las condiciones, Miravia lo hace a los 30 días de la entrega. Si hay avería, ha de hacerlo el vendedor, en un plazo de 3 meses. Eso indican las condiciones. (Y por otro lado, es lo que me había dicho el vendedor en el chat, como ha podido leer) Un saludo y feliz día .

Estimado/a cliente, no son 30 días ni 3 meses. Las garantías legales con nosotros son 3 años! Es lo que dice la ley. Usted ha comprado en Miravia que tiene sus proprias reglas de devolución a la cual somos totalmente ajenos una vez que son ellos quien tramitan devoluciones (con correos) y envíos (con gls), (toda la logística). Esa situación no depende de nosotros, contacte con Miravia para más informaciones, o con el vendedor desde Miravia.Muchas Gracias,Saludoso el: miércoles, 13 de marzo de 2024 8:33blema con el reembolso - (CPTES01985848-64)

El vendedor desde Miravia ha dejado de contestarme, por eso he recurrido a reclamar. Lo siento pero no me van a tomar el pelo. En Miravia ya me han enviado las condiciones y coincide con lo primero que el vendedor me dijo en el chat, pero no con lo último. Por eso estoy reclamando. Un saludo.

La verdad es que la reacción de su empresa está siendo muy incompetente. Me han hecho el reembolso pero a pesar de que dijeron que el envío se devolvía también. Ahora han hecho el reembolso, después de mucha insistencia, y aún así, falta una parte. No doy crédito. Adjunto ambas capturas y espero el reembolso de la parte que falta. Un saludo

Vea que he dejado 17 días entre un mensaje y otro, porque estoy tratando de tener PACIENCIA, pero me la están agotando.

Estimada Cliente, rogamos que compruebe correctamente lo que indica en su reclamación una vez que es totalmente incorrecto el procedimiento que usted escribe.Sí usted ha devuelto el producto por Desistimiento el reembolso es inmediato una vez recibida la devolución, esto es distinto a producto defectuoso. Sí usted ha devuelto por garantía y el producto es defectuoso, la devolución es GRATUITA y el vendedor le envía un producto nuevo (en el caso de que estuviera defectuoso). Siempre de acuerdo con las condiciones de venta previamente aceptadas, o bien el reembolso si el mismo había sido solicitado. Muchas Gracias,Saludoso el: sábado, 30 de marzo de 2024 16:12blema con el reembolso - (CPTES01985848-64)