Buenas tardes. El 18/11/23 intenté realizar una compra en el Alcampo del CC Finestrelles pero hubo una caida de la red de datáfonos y, como no llevaba efectivo, no pude realizar la compra, por lo que dejé los productos en el establecimiento y me fui. Al cabo de dos días confirmo a través de mi cuenta bancaria que Alcampo me ha realizado un cargo el mismo 18/11 de 36.90€ sin que me hubiese podido llevar mi compra. Desde entonces estoy reclamando al establecimiento que me devuelvan el importe y su respuesta fue que no tenían constancia de esto y que consultase a mi entidad bancaria. Después de comunicarme con Caixabank, mi entidad bancaria, me confirman que efectivamente tengo un cargo realizado el 18/11 desde Alcampo pero no consta ninguna devolución, por lo que me instan a reclamarlo a la tienda ya que el banco no puede retroceder ese importe sin el consentimiento del establecimiento en cuestión. Vuelvo a reclamar el importe a Alcampo, tanto físicamente en el establecimiento como por su canal online a través de correo electrónico. Más de 3 meses después, la respuesta sigue siendo la misma, que no les aparace ninguna operación con el importe que reclamo realizada con mi número de tarjeta y me vuelven a emplazar a mi entidad bancaria, aunque les comunico que ya he dado ese paso y mi gestor bancario me confirmó, literlamente, que me están tomando el pelo y que están intentado evitar responsabilizarse de un problema que ha de solventar Alcampo es más, me recomendó que denunciase directamente al establecimiento.Personalmente, he intentado solventar la incidencia directamente con Alcampo por todas las vías posibles, pero MÁS DE 3 MESES DESPUÉS AUN NO ME HAN DEVUELTO MIS 36.90€!!!! UN CARGO DE UNA COMPRA QUE NO PUDE REALIZAR POR PROBLEMAS PROPIOS DEL ESTABLECIMIENTO. Exijo, por tanto, me devuelvan MI DINERO que, con toda su cara dura y manipulación de la situación, se han quedado a cambio de nada! Además de las gestiones extra que me supone estar 3 meses contactando con unos y con otros para que me devuelvan lo que es mío!
