Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Just eatEn fecha 16/2/2024 hice un pedido de 67.97 (144145869) número de pedidoMe pongo en contacto con ustedes porque el pedido nunca llegó, en la dirección dice que es un local y la dirección es clara era la comida de varios empleados de ese local... El repartidor llamo y al no alcanzar a contestar 3 minutos después devolví la llamada y el repartidor me contestó que me comunicara con atención al cliente de Just eat... Inmediatamente llamé y la respuesta fue que el pedido había sido entregado en la portería... El local no tiene portería y luego dijo que al no haber nadie el repartidor no había podido entregar el pedido... Cosa que es imposible ya que el restaurante abre a las 7 a y cierra a las 3:30 a m en el pedido me ponía que la hora máxima de entrega era 16:50 y todo esto pasó después de la 17 la operadora no me dio solución y me dijo que en 48 horas tendría solución, el día domingo llame y nuevamente me dijeron que en 48 horas tendría solución y al final me dijo que no me podían devolver el dinero de una comida que jamás llegóAdjunto fotocopia del pedido y las horas de llamada del repartidor y mías Solicito que se me reembolse mi dinero y el de mis compañerosSin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola:¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y los gestionaremos a la mayor brevedad posible.¡Muchas gracias!Un saludo,Atención al cliente de Just Eat.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[LDZD56-6G7KW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Alessandro., 21 feb 2024, 20:19 CETBuenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 20 de Febrero de 2023, con número de referencia (CPTES01973447-79), en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ANGIE SOFIA CUBILLOS ROJAS.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 144145869 realizado en Tropicalissima Gran Via el 16 de febrero del 2024, confirmamos que el repartidor se ha dirigido a la dirección indicada por la reclamante, por lo que este ha tratado de contactar con la reclamante al número de teléfono indicado en los datos del pedido en dos intentos, siendo estos a las 17:00:30 y a las 17:08:40. En este caso, por falta de contacto por parte de la reclamante, el repartidor ha tenido que dejar el pedido en la dirección indicada y proseguir con el resto de entregas pendientes.En este caso, lamentemos informarle a la rectamente que no podemos proceder con la devolución del importe del pedido.Aprovechamos la oportunidad para recordarle para futuros pedidos, la importancia de estar al tanto de los canales de comunicación durante la entrega de los pedidos, para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a ocurrir.Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas al reclamante una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,**Alessandro S.**Gestor de Atención al Cliente de Just Eat--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[LDZD56-6G7KW]

Es falso nunca se dejó ningún pedido en la dirección ya que repito en un McDonalds a quien tenía que dirigirse... Un restaurante enorme y es imposible que no encuentre la encontrara la dirección, además yo devolví la llamada inmediatamente el llamo y me contestó que llamara a servicio al cliente... Adjunte las llamadas que también hice yo y no pienso perder el dinero de 4 personas trabajadoras que ese día se quedaron sin comer por culpa de un irresponsable y mal trabajador