La causa de la reclamación es que me niegan el reembolso de un artículo que según ZALANDO no iba en el paquete junto a otros cuatro artículos, en total cinco.Realicé el registro de devolución en la aplicación de ZALANDO como hago habitualmente y NUNCA he tenido ningún problema. Entrego el paquete al transportista y al cabo de los días veo en mi cuenta el reembolso de 4 de los 5 artículos que devolví.Llamo por teléfono para aclarar la situación y me dicen que tengo que enviarles una declaración legal vinculante donde se detallan datos personales, número de pedido, artículo, talla y recibo de devolución. La envío y me contestan que el artículo no aparece en la caja y me niegan por completo el reembolso, dudando directamente del cliente, mientras que por medio está el transportista y el propio almacén y ha podido venir la pérdida por su parte.Solicito por activa y por pasiva el reembolso ya que el procedimiento a seguir por mi parte, ha sido el mismo que hace muchos años, ya que soy clienta habitual de ZALANDO y me contestan diciendo que es una decisión definitiva y me niegan el reembolso. En este sentido el cliente está totalmente desprotegido.He pedido un número de teléfono para poder hablarlo en persona y no vía email (como me están dando el trato) y estoy a la espera de contestación ya que el teléfono que indican 917696959 te atienden personal suyo pero no me aclaran ésta situación, dicen que es cosa del almacén y que ellos no me pueden derivar por llamada.Las consecuencias que me han ocasionado es perder dinero sin razón alguna y que ZALANDO debe asumir por su mala gestión y no dudar directamente del cliente y sobre todo dar solución a este problema que se me ha planteado por primera vez.¿Dónde está la protección del cliente?
