Problema con el reembolso

Buenas tardes, realicé un pedido en diciembre antes de Navidades de dos móviles con un vendedor externo en Privalia. Me enviaron dos móviles que no tenían nada que ver y de características muy inferiores a los que compré. Inicié el proceso de devolución, el 28 de diciembre, y todo han sido contratiempos incluso mandando fotos de los móviles, captura de pantalla del pedido y realizado todas los requerimientos que dicho vendedor ha exigido. A día de hoy, cada vez que contacto con el vendedor a través de la plataforma Privalia o del correo electrónico, me piden paciencia para verificar que los artículos corresponden a los productos que envié. Cuando llamo a Privalia(atención al cliente) se limitan a decir que mandan un mensaje al vendedor y debo esperar 48 horas o siete días. Así desde el 28 de diciembre. Nadie me asegura el reembolso. Mes y medio y sin saber nada de mi dinero y con los móviles devueltos. Por favor ruego se solucione esto de una vez y realicen mi reembolso (303,98€)

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora María José, lamentamos elproblema que ha sufrido con retraso del reembolso de la devolución de supedido.Sentimos mucho la espera y entendemos que desee su reembolso lo antesposible. De la misma manera, nosotros intentamos resolver las incidenciascon la mayor brevedad.Tal como la socia indica, su pedido hace referencia a una ventaMarketplace, de la cual el vendedor externo es responsable. Por esta razón,con el fin de ayudar a la socia a agilizar las gestiones en curso yencontrar una solución, hemos escrito al vendedor solicitando unaverificación sobre el caso.Sin embargo, al tratarse de un pedido que no es gestionado por nuestrasociedad, tendrá que ser el vendedor el que gestione la solución con elrespectivo reembolso, aunque por nuestra parte haremos todo lo posible paraasistir la socia en la mediación.Deseamos además recordar que las ventas Marketplace, se rigen por unascondiciones distintas de las aplicadas en Privalia, y que en ellasprevalecen las condiciones generales de cada vendedor.Si la socia tuviera alguna pregunta al respecto, puede tomar visión de lasCondiciones de uso del Marketplace presentes en nuestra página, o contactarcon nuestro Servicio al Cliente, que está siempre a su disposición parainformarle y aclarar eventuales dudas. Cordialmente,Equipo PrivaliaEl mar, 13 feb 2024 a las 16:29, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes, decirles que aunque el vendedor es externo, nosotros compramos en Privalia. Somos clientes de la plataforma Privalia, no de otro vendedor. Entiendo lo que dicen, pero ha pasado mes y medio y sigo bajo las condiciones de un vendedor que sigue sin darme una solución, al que ustedes le permiten que haga lo que quiera con uno de sus clientes. Y me gustaría saber, si estamos a merced de estos vendedores, qué garantía tenemos al comprar en Privalia? Y aún así, hasta cuándo tiene un vendedor de plazo para decidir si hace o no, mi reembolso, o cuándo lo hace. Cuál es su plazo máximo? Repito, yo soy cliente de Privalia y ustedes deberían hacer algo más que mandar un mensaje, o contactar con el vendedor cuando se pasa un plazo razonable. Y creo que después de un mes y medio sin tener solucionado este problema, ya es hora de que ustedes tomen otras medidas con este vendedor y solucionen el problema. Gracias

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora María José, de nuevoexpresarle que lamentamos el retraso del reembolso de la devolución de supedido por parte del vendedor externo.Entendemos perfectamente que desee su reembolso lo antes posible dado eltiempo transcurrido. Como ya hemos informado con anterioridad, con el finde ayudar a la socia a agilizar las gestiones en curso y encontrar unasolución, hemos contactado ya al vendedor solicitando una verificación ypronta solución del caso.Sin embargo, al tratarse como ya indicamos, de un pedido Marketplace, queno es gestionado por nuestra sociedad, es el vendedor el que gestiona lasolución con el respectivo reembolso, aunque por nuestra parte, estamoshaciendo todo lo posible para asistir la socia en la mediación.Le queremos recordar que las ventas Marketplace, se rigen por unascondiciones distintas de las aplicadas en Privalia, y que en ellasprevalecen las condiciones generales de cada vendedor y no las dePrivalia. Dichas Condiciones de uso del Marketplace están presentes ennuestra página a disposición para consulta de nuestros socios.Si desea mayor aclaratoria, puede contactar con nuestro Servicio alCliente, que está siempre a su disposición para informarle y aclarareventuales dudas. Cordialmente,Equipo PrivaliaEl mié, 14 feb 2024 a las 17:06, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes, he recibido mensaje de su vendedor externo de que, el reembolso, está en curso. Como ya me indicó vendedor me van a descontar siete euros por desistimiento, aunque en su día, yo ya hablé con Privalia para informarles que no existía tal desistimiento, ya que causa de la devolución de los productos se debía a que dichos productos que enviaron no correspondía con los que se habían comprado. Ya lo he puesto en conocimiento, de nuevo, con el vendedor, al igual que he hablado con la plataforma, en su teléfono de Atención Al Cliente, para ponerlo en su conocimiento. Ruego se comuniquen con este vendedor para que emitan el reintegro íntegro. Gracias