Problema con el reembolso

Hola, realicé una reserva, mediante la app telpark, el día 22/01 de 24h de duración. A mi llegada al parking, éste había sufrido, según me comentaron los técnicos, una caída del sistema y telpark se quedó colgado, por lo que no me reconoció la matrícula y me obligó a volver a pagar para poder salir del parking. Me puse en contacto con la empresa y reclamé el haberme cobrado dos veces, pero no he recibido todavía dicho reembolso. Gracias

Buenos días Acusamos recibo de la reclamación. No somos capaces de abrir el documento adjunto. Necesitamos conocer la direccion de emial/cuenta Telpark del cliente, numero de la reserva, y matricula para que podamos revisar lo que ha ocurrido. Un saludo Equipo Telpark

Buenas tardes, les adjunto los datos. Aún así ya los he enviado en varias ocasiones al correo de la empresa, sin solución hasta el momento Piligil14@gmail.comVolvo XC40 1696LHNReserva 5509999

Buenas tardes Rogamos disculpe el retraso en la contestación y en la soluciona del caso. Tras revisar el caso, consideramos que era correcto proceder a la devolucion. Estamos teniendo algun problema con la devolucion. Estamos en estos momentos pendientes de recibir la contestación por parte de la entidad bancaria. un saludo