problema con el reembolso

hola, hice un pedido en mediamarkt de un frigorifico y me escriben al WhatsApp diciendo que no está disponible me ofrecen uno que es menor de precio por aquel entonces porque estaba en oferta y a día de hoy ni me han facilitado la factura del frigorifico entregado ni reembolsado la diferencia

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347514771ack/ovPkXQrYDv8E~ZsGGkYW~ySScKIq2C75Mv81~zj~PP~8/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: problema con el reembolso - (CPTES01968188-58)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 10:16 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jesús Ruiz López le indicamos: Que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las molestias ocasionadas. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (09/02/2024 06:30 PM) N° de referencia de pregunta 240209-049348 Fecha de creación: 09/02/2024 06:30 PMFecha de última actualización: 12/02/2024 10:16 AM Estado: Resuelto[---002:011315:52383---]

el nº de pedido es 198163080

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Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.  Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (alba) (12/02/2024 07:31 PM)Buenas tardesHemos recibido la reclamaciónCPTES01968188-58, la alternativa que se ofrece cuando existe una rotura de stockcorresponde siempre a un importe igual o superior al que pago el ciente para igualarle el precio que pago en el momento de la compra, le adjunto factura de compra inicial junto a la factura de la alternativa ofrecida y precio de el frigorifico sin añadirle los 29 euros de transporte.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (12/02/2024 10:30 AM)N° de referencia de pregunta 240212-012658Respuesta: problema con el reembolso - (CPTES01968188-58)Saludos cordiales,--  Atención al cliente  Tel.:  900 205 000  Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.es  Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:003780:51617---]

El frigorífico estaba en oferta en black friday ahora lo ponen con el precio actual me parece un engaño y una estafa que pongan ese precio que es el actual cuando no era ese ya se por qué motivo no me facilitaron ninguna factura

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El frigorifico que aceptamos estaba en oferta, ahora es cuando está al mismo precio que el anterior, compramos uno rebajado por la oferta del blackfriday y resulta que ahora se escudan en que el frigorífico tiene el mismo precio eso es mentira, si lo sé lo hubiera devuelto en el momento del cambio no hacen factura nueva y me dicen que la diferencia se me abonará una vez se haya hecho la entrega cosa que no fué así adjunto conversación. Son unos mentirosos y me deben dinero y no me lo quieren devolver un servicio lamentable

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Está claro que se acogen a un clavo ardiendo eso que cuentan es mentira y en la imagen de la conversación se demuestra que el importe era inferior contando con los 29€ de transporte que casualidad que dijeron que el abono se haría cuando recibiera el frigorifico adjunto, está claro que hay una diferencia si no no exigirira el reintegro de la misma además de estar en época de ofertas me parece una escusa burda y un engaño a los clientes que compramos online y que nos toman por tontos. las reclamaciones se llevan haciendo desde el mismo mes de noviembre y no se ha cesado de reclamar. Con esto lo que demuestran es que estafan a los clientes alargando la situación en el tiempo para que el cliente se canse de reclamar y el abono salga en su favor

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