Problema con el reembolso

Organización de Consumidores y UsuariosOCU Abogados - MADRIDabogados@ocu.orgPVSC.2024.016085Estimados/as señores/as:Nos ponemos en contacto con ustedes en referenciaa suExpediente CPTES01963742-74, relacionado con la reclamación presentada porDña. Rocío Gonzálvez Rodríguez.Al respecto, les informamos que los días 07/12/2023 y 07/02/2024 nuestro Centro de Atención Posventa remitió respuestas a la Sra. Gonzálvez por correo electrónico, en contestación a la reclamación realizada sobre este asunto que nos reclama la Sra. Gonzálvez (Reclamación:A0072400), en la que, entre otras cuestiones, se le informa sobre los motivos de su reclamación y de la devolución realizada al respecto, en el mismo modo de pago de la compra.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con este expediente, enviándoles un cordial saludo,Atentamente.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas, así comola realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts. 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de Privacidad de Renfe Viajeros que puede consultar enwww.renfe.comPrivacidad de Renfe Viajeros que puede consultar enwww.renfe.comDe: abogados@ocu.org abogados@ocu.org> Enviado el: sábado, 3 de febrero de 2024 9:36enfe.es>Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01963742-74)[0001-AVISO DE SEGURIDAD RENFE: Este mensaje proviene de una fuente externa. Sea cuidadoso al abrirlo.]