Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:Buenos días.Me dirijo a ustedes porque tras comprar un producto, el cual no llegó en las condiciones anunciadas por el vendedor, procedí ha abrir una disputa con el vendedor siendo esta favorable a mi persona.Tras esto procedí a devolver el producto tal y como lo recibí, y habiendo recibido el vendedor su producto yo aún no se ha reembolsado mi dinero.He intentado contactar con ustedes a través de la app y siempre me da error inesperado.Por favor, espero su respuesta.Gracias

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