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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. H.

A: EDREAMS

25/01/2024

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid (Spain), Adolfo Suárezz Madrid - Barajas (MAD) al de Warsaw (Poland), Warsaw Frederic Chopin Airport (WAW), que tenía su salida a las 14:25 horas del día 8 del mes de febrero de 2023 por lo que la llegada normal a Varsovia debería haber tenido lugar a las 18:20 horas del día 8 de febrero de 2023, con un coste de 100,77€.Adjunto los siguientes documentos:(1) confirmación de los vuelos por parte del intermediario (Edreams)(2) notificación de la cancelación del viaje. (3) notificación de que se está tramitando el reembolso por parte de Edreams(4) respuesta por parte de la aerolínea de haber realizado el reembolso y que el dinero estaba en manos del intermediario (Edreams), enviado a Edreams tras pedirnoslo por teléfono(5) estado de pendiente del reembolso en la aplicación de EdreamsNº de pasajeros: 2Con 2 meses de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el INMEDIATO reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. H.

25/01/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. H.

02/02/2024

Buenos días Amalia, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. brTe informamos de que el reembolso solicitado ha sido efectuado. Adjuntamos el comprobante de la transacción. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3630278:195447


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