Problema con el reembolso

El 6 de enero de 2024 realicé un pedido a la tienda Maxmovil a través de Miravia. Se trata, concretamente, de un Iphone15 pro (número de pedido 3010242040633). Hice uso del derecho de desistimiento, y lo devolví. El móvil se envió dentro del plazo establecido y completamente intacto, tal y como se puede ver en las fotos que adjunto.El vendedor ha recibido el producto pero se niega a hacer el reembolso. Además, dice que no ha recibido el móvil, cuando en el seguimiento de correos aparece perfectamente que fue entregado.Efectúe el reembolso (1413,55 euros) lo antes posible o me veré obligada a tomar acciones legales.

De acuerdo. Si mañana no tengo el reembolso o un comprobante, me veré obligada a tomar acciones legales.

De acuerdo. Si mañana no tengo el reembolso o un comprobante, me veré obligada a tomar acciones legales.

Buenas tardes,A continuación enviamos toda la información sobre el caso: * Pedido:  S108377 / 3010242040633 * ID devolución: 669075940633 * Fecha de solicitud de devolución: 09-01-2024 16:31:22Cliente pidió devolución con la opción de "solo reembolso" en Miravia el pasado 09/01/2024. El motivo de la devolución es que la caja original "bailaba" dentro del embalaje y que la caja original, con función protectora, tenía algunos desperfectos. El cliente solicitaba _un reembolso sin devolver el producto_. Se le indicó en diferentes ocasiones que debía enviar el producto para poder tramitar la devolución, tal y como indican las políticas de devolución de Miravia aceptadas en el momento de la compra.Miravia cerró el caso a favor del vendedor, bajo el concepto "no se han devuelto todos los accesorios". * Adrian 2024-01-09 16:31:22 refund_amount:1.413,55€ reason:Artículo y paquete dañados comments:El teléfono a venido con muy poca protección se movía mucho y la caja a venido con algunos desperfectos. * Maxmovil 2024-01-10 12:15:59 reason:Not all accessories returned message:Seller rejected refund request comments:Para gestionar el reembolso es necesario que envíe el producto a devolver * Adrian 2024-01-10 12:59:10 refund_amount:1.413,55€ reason:Artículo y paquete dañados comments:El teléfono a venido con muy poca protección se movía mucho y la caja a venido con algunos desperfectos. * Maxmovil 2024-01-11 08:06:16 reason:Not all accessories returned message:Seller rejected refund request comments:Para gestionar el reembolso es necesario que envíe el producto a devolver, según las políticas de devolución. * Adrian 2024-01-11 10:36:39 refund_amount:1.413,55€ reason:Artículo y paquete dañados comments:El teléfono a venido con muy poca protección se movía mucho y la caja a venido con algunos desperfectos. * Maxmovil 2024-01-12 12:14:54 reason:Not all accessories returned message:Seller rejected refund request comments:Nuevamente indicamos que para gestionar el reembolso es IMPRESCINDIBLE que envíe el producto a devolver, según las políticas de devolución, ya que no se va a reembolsar un producto que no nos ha enviado. * Adrian 2024-01-12 14:29:22 refund_amount:1.413,55€ reason:Artículo y paquete dañados comments:El teléfono a venido con muy poca protección se movía mucho y la caja a venido con algunos desperfectos. * Maxmovil 2024-01-13 11:47:52 reason:Not all accessories returned message:Seller rejected refund request comments:Volvemos a indicar una cuarta vez que hasta que no envíe el producto no se puede proceder con la devolución * Adrian 2024-01-13 12:58:13 message:Customer raised a dispute img img img * Customer Service 2024-01-15 12:03:11 reason:No se han devuelto todos los accesoriosTras el fallo a favor del vendedor, cliente solicita nuevamente la devolución, esta vez con opción de "reembolso tras envío de producto" y con el motivo "ya no necesito el producto", con fecha 15/01/2024.A través de Miravia, el sistema de devolución está a punto de caducar en fecha y hora 19-01-2024 10:23:48, por lo que el vendedor debe reembolsar o rechazar la devolución, según la gestión interna del vendedor para con el marketplace. Dado que no se recibe el producto todavía, el vendedor rechaza la devolución con el comentario: "El paquete no ha llegado a nuestras instalaciones. Es imprescindible que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones para poder revisarlo y ver, si todo está bien, efectuar el reembolso. Sólo tenemos constancia del envío, pero no del retorno".Tras ello, el cliente abre una disputa en Miravia, no estando conforme con la decisión del vendedor. Es Miravia quien directamente contacta al cliente sobre la disputa, solicitándole pruebas del envío de la devolución. Con fecha 22-01-202410:55:34 Miravia falla a favor del vendedor considerando que no se aportaron suficientes pruebas.Con fecha 22/01/2024 y habiendo comprobado la correcta recepción del producto, así como tras la revisión del servicio postventa conforme a las políticas de devolución, el vendedor contacta con soporte de Miravia para que se pueda autorizar el reembolso del producto, dado que, habiendo rechazado Miravia la disputa, el vendedor no tiene opción de reembolsar desde el marketplace. Esto se informó a Miravia con el número identificativo de caso 2507100000958349: * Adrian 2024-01-15 15:21:55 refund_amount:1.413,55€ reason:No necesito el artículo * System 2024-01-15 15:21:56 sla:29 ene 2024 * Adrian 2024-01-15 15:21:56 message:Shipment option selected 3pl_name:Correos shipping_option:Entrega * Adrian 2024-01-15 15:21:56 message:Shipment option selected 3pl_name:Correos shipping_option:Entrega * Maxmovil 2024-01-19 10:23:48 reason:Insufficient proof message:Seller rejected refund request comments:El paquete no ha llegado a nuestras instalaciones. Es imprescindible que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones para poder revisarlo y ver, si todo está bien, efectuar el reembolso. Sólo tenemos constancia del envío, pero no del retorno img * System 2024-01-19 10:23:48 comments:Dispute was raised by system. * Customer Service 2024-01-19 10:27:05 comments:Dispute team has requested to provide evidence by customer.: Hola. ¿Ya has devuelto el artículo? Tenemos indicación de que ya puedes proceder con la devolución, verifica por favor el procedimiento que te aparecería para que puedas devolver el producto pero si tienes dudas al respecto por favor contacta con atención al cliente para revisar el proceso de la devolución o si habría algún error. * Adrian 2024-01-21 12:01:12 message:Customer raised a dispute comments:Evidence was provided by customer, postscript:El producto fue devuelto en el mismo estado que llegó. De echo, le puse burbujas para protegerlo en el camino, cosa que no tenía al recibirlo. Adjunto foto del teléfono al recibirlo y al enviarlo. Subo a parte el seguimiento de correos. img img img img img img * Customer Service 2024-01-22 10:55:34 reason:Insufficient proofEl vendedor ha actuado conforme a las políticas de devolución de Miravia y lo ha gestionado, en ningún caso con mala fe, dentro de los plazos establecidos.Quedamos a su disposición si necesitan cualquier información adicional al respecto.Un cordial saludo-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01956739-55)Fecha: 22 Jan 2024 14:50:08 +0100De: abogados@ocu.orgcon el reembolso - (CPTES01956739-55)-- Logo facebook icon twitter icon instagram icon blog icon *Bárbara Gálvez* *| Key Account Manager**MAX -G- MOBILE S.L.U.**mail icon* barbara.galvez@maxmovil.com*web icon* www.maxmovil.com *phone icon* +34 965 106 148AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de MAX-G-MOBILE S.L.U. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de MAX-G-MOBILE S.L.U por un interes legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. se podrán ceder sus datos a terceros por ser necesario para lograr la finalidad del tratamiento o a las autoridades píºblicas por obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigií©ndose a AV. Aguilera 47 - 03007 ALICANTE (Alicante). Email: admin@maxmovil.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es .

El producto fue enviado en las mismas condiciones que llegó. Miravia dice que lo rechazasteis ya que no teníais el producto, cosa que no es así. Después de recoger el producto (en correos sale la hora) me dijisteis que no había llegado (cuando ya lo teníais). Mi abogado me ha dicho que con las pruebas tengo suficiente para ganar el juicio y a parte puedo pedir compensación por daños y prejuicios. Además, las costes procesales irán a cargo del que pierda. Yo ya he perdido dinero con el abogado, usted verá que le interesa más. Miravia ya se ha desentendido y me ha dicho que lo tenemos que arreglar entre nosotros, usted decide.Como le dije ayer, si no tengo el reembolso tomaré medidas legales.

Y por cierto, sí, realicé 4 veces la disputa ya que si no la reenviabais al agente, a mi no me sale la opción de devolver (procedimientos de Miravia). Por eso lo hice 4 veces con el mismo texto.

Si el viernes no tengo el ingreso en mi cuenta bancaria me veré obligada a tomar acciones legales, ya que estoy intentando solucionarlo por las buenas y, aún conectándoos, no contestáis. Así pues, ante esa pasividad, os aviso de que si no tengo el reembolso, empezaré con los trámites correspondientes.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (86502) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Atención al Cliente, 24 ene 2024, 12:33 CETBuenos días, Como se ha indicado a través de la plataforma de Miravia, a través de la cual, como indicamos anteriormente, se intentó gestionar el reembolso, sin éxito, en los plazos escidos, se está gestionando el reembolso por otro medio para poder cerrar la devolución a la mayor brevedad, dado que la plataforma de Miravia no daba la opción de reembolso una vez cerrada la disputa por ellos mismos. Insistimos en que, por parte del vendedor, no se ha actuado en ningún momento de mala fe y hemos seguido el procedimiento habitual de devolución según las políticas de devolución de Miravia. Por otro lado, se está dando respuesta en un plazo inferior a 24 horas por todos los medios por los que estamos recibiendo comunicaciones respecto a este pedido para que puedan estar informados en todo momento.Quedamos, no obstante, a disposición para cualquier información adicional que necesite.Un cordial saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 23 ene 2024, 21:23 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de MaxMovil.com.[DLLE7R-YXV4P]