Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido y me llegó una caja vacía. El producto era una cámara.Wallapop, después de tardar casi un mes en darme información y hacerlo sólo 24h después de reclamar por Paypal, ha decidido no reembolsarme amparandose en los terminos que dicen que se excluye de reembolsar productos no precintados que contengan liquidos... lo cual no aplica.Para qué sirve la protección al comprador si luego ellos no pueden comprobar nada?

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10681226.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VD3Y7M-675G4]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 12 ene 2024, 13:15 CETBuenos días, David:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10428347 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 5 ene 2024, 15:31 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VD3Y7M-675G4]

Sí, la reclamación fue tramitada mal. Por eso esta reclamación. Me dijeron que no me devolvían el dinero por no poder comprobar el contenido del paquete. Cómo podéis comprobar el contenido del paquete antes de que el comprador lo abra? Y para qué sirve la protección al comprador en caso de no recibir el artículo descrito si luego decís que vosotros no lo podéis comprobar?

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Hola,Me gustaría saber los detalles, en qué casos y cuál es el proceso por el cual Wallapop puede comprobar el contenido de una paquete antes de que lo reciba una comprador ya que según la política de reembolsos, Wallapop no devuelve el dinero si no es posible comprobar el contenido o rendimiento del producto. Gracias.