Estimados señores:En fecha 17/08/2023 hice un pedido a través de la aplicación de Miravia para la compra de un videojuego de Nintendo Switch a la empresa Wakkap.En fecha 21/08/2023 el pedido apareció como entregado por GLS a portería con un DNI terminado en 7 que no se corresponde con ningún DNI de ninguno de los porteros de mi edificio. ¿Como podía yo demostrar que no había recibido el paquete cuando ustedes me estaban rechazando la devolución del dinero por falta de pruebas?A partir de entonces inicié un largo proceso de llamadas diarias durante septiembre sin soluciones para mi caso. Finalmente uno de sus agentes reconoció por un correo de finales de septiembre que la empresa de transporte GLS había perdido el paquete, dándome así la razón y escalando el caso a un supervisor.Tras insistir en octubre sin suerte, el día 10/11/2023 recibo un correo: Buenos dias Victor hablamos hace un momento sobre tu caso, hemos remitido tu incidencia con el departamento de finanzas directamente por orden del superior para que te hagan el reembolso, lamento mucho la espera que has tenidoA día de hoy (enero de 2024) no he recibido el rembolso y cada vez que llamo a uno de sus agentes me siguen sin dar una solución a mi problema.Por favor SOLICITO que se me devuelva el importe exacto de mi pedido y exijo una compensación por el maltrato que he recibido como cliente durante este largo periodo de tiempo, asunto de gravedad que atenta contra los estándares de calidad de una empresa de su nivel.Sin otro particular, atentamente.***
