Problema con el reembolso

Fui a recoger mi pedido el 30/12/2023 a la tienda Druni parque corredor de Torrejón de Ardoz y se lo habían entregado el día 29/12 a otra persona. Tuve que esperar a que llamaran a esa pesona y viniera a traerme mi paquete después a la tienda. Cuando me lo entregaron estaba abierto y el bote del producto de color wow (un producto valorado en 30€)estaba sin precinto y desenroscado. Puse una reclamación en la tienda, ya que igual que a mi me piden mis datos cuando recojo un paquete se tiene que hacer con todas las personas, esa persona ha tenido mi paquete con mi datos personales en su poder. Adjunto fotos de la caja, del producto sin precinto en la misma tienda cuando me lo dieron y de la reclamación. Quiero el reembolso del importe al momento de devolverlo o que me envíen un producto nuevo y yo devuelvo este sin problema a la vez, pero en atención al cliente me dicen que vuelva a la tienda a devolver el producto con el precinto intacto y ellos evaluarán si me devuelven el dinero en un plazo de 4-5 días. Encima que me tengo que volver a desplazar a devolverlo por un error suyo no me garantizan la devolución del dinero porque está abierto por otra persona, cuando he aportado pruebas por correo, fotos que hice en la misma tienda de la caja abierta y el bote del producto abierto y foto de la reclamación donde la tienda indica que entregaron el pedido a otra persona. Les he contactado por wasap pero es una máquina y por teléfono no lo cogen.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (744233) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: OKSANA, 5 ene 2024, 15:47 CETBuenas tardes,Respuesta a la reclamación CPTES01945805-82.Respecto al pedido 1108151958, que la reclamante ALEXANDRA LOPEZ LOPEZ.Le ofrecimos que se devolviera el producto en tienda para que se realizara la devolución, al no ser posible hemos generado una recogida del artículo en el domicilio en los próximos días, una vez se recoja este se le realizara el reembolso correspondiente.Por otro lado, hemos ofrecido un cupón de 5Eur para la clienta por las molestias ocasionadas.Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 2 ene 2024, 22:05 CETReclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01945805-82): --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Druni.[YK3L4Z-W7NX2]