Problema con el reembolso

El 24 de noviembre hice un pedido y el día 5 de diciembre al ver que seguía teniendo retraso de la agencia de transporte, solicité el desestimiento y reembolso del pedido. A fecha de hoy, y varios contactos con la empresa, me indican que la agencia de transporte aún no ha depositado el pedido en fnac, y no pueden hacerme el reembolso. Ha pasado más de un mes, y tengo una cantidad importante de dinero “retenido” sin compra y sin saber cuándo podré recuperarlo ya que no me dan una fecha concreta, a pesar de haber tramitado mis reclamaciones como “urgente” según me indicó el día 28 de diciembre un agente de atención al cliente.

Buenas tardes, Alicia.En primer lugar le pedimos disculpas por la incidencia ocurrida con su pedido. Fue puntualmente enviado por nuestra parte, pero posteriormente no ha podido ser localizado por la mensajería. En breve recibirá la devolución del importe correspondiente en el mismo medio utilizado para el pago.Sentimos las molestias.Atentamente,

Buenas tardes, ¿en breve cuando es? Tengo un ecommerce y procuro hacer los reembolsos en menos de 24 horas para no hacer perder el tiempo y generar preocupación en los clientes. Ha pasado un plazo bastante amplio y considerables para que me hagan el reembolso de forma inmediata y urgente más que “en breve”.Quedo a la espera de una respuesta adecuada al plazo transcurrido.