Me pongo en contacto con ustedes porque el 15/12/2023 he realizado la compra en Viagogo de dos entradas con número de pedido 527177889 para el concierto de Karol G en Lisboa el 7 de julio por un importe total de 311,25€ con envío por correo postal a mi domicilio 24horas antes del evento. Contacté con Viagogo por teléfono ya que las entradas no existen en papel y sólo se han vendido electrónicamente, por tanto era una venta fraudulenta. Se comprometen a contactar con el vendedor, a ponerlas en formato digital y a que las suba a la web o bien me las envíe mediante mi aplicación de Ticketmaster o Meo Blueticket sinó me harán un cambio de entradas o un Reembolso, y así se lo hago confirmar dos veces por teléfono.Después de dos llamadas a Viagogo,el lunes 18/12 consiguen ver quién era el vendedor original ya que quien me las ha vendido a mí era una intermediaria y no tenía las entradas tampoco, y ven o eso me dicen, que las entradas son digitales y que la intermediaria se equivocó al volver a ponerlas a la venta y ellos mismos lo cambian a este formato ( no el vendedor sinó los tramitadores de Viagogo). Se comprometen en que si pasadas 48 horas no han podido contactar con el vendedor y éste no sube o envía las entradas por mi aplicación me harán el reembolso.Han pasado ya las 48 horas y no hay ningún cambio.Reclamo el reembolso de la compra de las entradas.Y dado que aún me encuentro dentro del plazo de 14 días para solicitar la devolución del importe, según la Ley de Consumidores y Usuarios, reclamo la anulación del pedido y la devolución del importe.Saludos,Nereida Albert
