Estimados/as señores/as:En fecha del 5 de noviembre de 2023 hice un pedido de una Play Station 5 edición Digital. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto que compré nunca llegó y, por ese motivo, cancelé mi pedido y solicité el reembolso de mi dinero. Pero este reembolso tampoco se ha efectuado. Ya ha vencido el plazo de devolución que prometían. Al no obtener respuesta telefónica ni por correo por parte de la empresa, decido presentar esta reclamación formal para denunciar una violación del Artículo 66 bis. Entrega de los bienes comprados mediante un contrato de venta. El cual forma parte de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.La empresa ha incumplido los siguientes puntos del artículo: 1. Salvo que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor y usuario, sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.2. Si el empresario no cumple su obligación de entrega, el consumidor y usuario lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato.Lo dispuesto en este apartado no será aplicable cuando el empresario haya rechazado entregar los bienes o el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en su celebración o cuando el consumidor y usuario informe al empresario, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si el empresario no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor y usuario, o en el plazo fijado en el apartado 1, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.3. Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.4. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento de los plazos a que se refiere este artículo.»Adjunto fotocopia de la documentación i información del pedido, así como los correos intercambiados con la empresa.SOLICITO el reembolso inmediato del importe del pedido.Sin otro particular, atentamente.
