Problema con el reembolso

Hola,hago intervenir de nuevo a la OCU debido a la problemática con el reembolso del dinero de las zapatillas que pedí el 14 de Julio de 2023 y que nunca llegaron.Como ya expliqué, ConectPadel prometía la entrega del producto en 4 días laborables pero no fue así. Estuve mandando mensajes por el canal que ofrece la web dentro de pedidos en el area de cliente para que me actualizaran en el estado del envío hasta un total de 9 veces sin obtener respuesta alguna por parte de ellos.El servicio de reparto me llamó a finales de agosto cuando yo me encontraba de vacaciones y no había nadie en casa, con lo que programaron enviarlo de nuevo la semana del 28 de Agosto al 1 de Septiembre. No obtsante, el paquete nunca llegó y fue devuelto directamente a la empresa ConectPadel quedando así tanto las zapatillas como mi dinero en su poder.Finalmente, después de poner a la OCU de por medio logré que ConcetPadel respondiera y me dijera el proceso con el que hay que pedir la devolución del dinero, así que seguí los pasos y acepté que me devolvieran el dinero restando los gastos de envío (me dijeron que eran alrededor de 25€, así que me deben alrededor de 82€).Según su política de devoluciones, se hacen el último día hábil del mes en curso (lo pedí el 2 de Noviembre) y pese a seguir sus instrucciones el dinero no ha sido devuelto a día 5 de Diciembre. Después de intentar contactar tanto por email como por teléfono hoy me lo han cogido y he podido hablar con la empresa. Dicen que me devolvieron el dinero pero luego revisándolo dicen que les sale error en la transacción y que me lo van a arreglar, que el dinero debería estar conmigo hoy, epro llegados a estas alturas no me fío.Tengo grabación de la llamada y puedo proveer pruebas de los hilos de emails y de los mensajes que les mandé a través de su web.Gracias.

Buenas,Dicho reembolso se hizo efectivo hace bastante tiempo, el cliente puede ydebe dar constancia de ello,Adjuntamos resguardo de la devolución hecha efectiva en formato PDF,Queremos aclarar que el cliente tuvo el paquete varias semanas en unParcelShop esperando ser recogido ya que no lo quiso hacer en primerainstancia,pasaron semanas con el producto sin recoger hasta que nos fue devuelto porla compañía de transporte ante la dejadez del cliente en recoger elproducto,si ha habido un retraso en el reembolso es porque no se hizo de la maneraque se especifica en nuestras condiciones de devolución,Saludos!*Atención al Cliente*www.conectpadel.com Tel. Contacto +34 962 587 185"Este mensaje está dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puedecontener información privada y confidencial. No lo reenvíe, copie odistribuya a terceros que no deban conocer su contenido. En caso de haberlorecibido por error, rogamos lo notifique al remitente y proceda a suborrado, así como al de cualquier documento que pudiera adjuntarse. Por favor tenga en cuenta que los correos enviados vía Internet nopermiten garantizar la confidencialidad de los mensajes ni su transmisiónde forma íntegra. Las opiniones expresadas en el presente correo pertenecen únicamente alremitente y no representan necesariamente la opinión del Grupo "ConectPadel." "This message is intended exclusively for the adressee and may containprivileged and confidential information. Please, do not disseminate, copyor distribute it to third parties who should not receive it. In case youhave received it by mistake, please inform the sender and delete themessage and attachments from your system. Please keep in mind that e-mails sent by Internet do not allow toguarantee neither the confidentiality or the integrity of the messagessent."El mar, 5 dic 2023 a las 11:46, escribió: