Devolví un pedido (sudadera Polo Ralph Lauren Pink Sand talla M) a principios de septiembre, que me fue entregado el 26 de julio, cumpliendo con la política de devoluciones establecida por la empresa. Se pusieron en contacto conmigo afirmando textualmente: Nuestros compañeros del almacén han recibido el artículo X con signos de uso.En ese mismo correo les contesté y expuse mi contraposición absoluta, ya que, como les expliqué, el artículo no había sido usado bajo ninguna circunstancia:- El artículo fue devuelto en perfectas condiciones y en el mismo embalaje (plástico) en el que lo recibí. Y este mismo dentro de una caja de cartón que usamos en mi propia empresa para paquetería.- Esta sudadera la había pedido previamente en talla XS, la cual devolví satisfactoriamente por tallaje. Por ese mismo motivo realicé una nueva compra, en este caso de la talla M (no había S). Dado que seguía teniendo problemas de fitting procedí a devolverla también.- Particularmente y no por fardar de ello, me dedico al sector de la moda y tengo tanto formación profesional como experiencia (conocimiento de tejidos y tratamiento textil entre otros). Es por esto y que incluso Zalando es cliente directo de la empresa para la que trabajo, que me parece un fallo terrible de gestión por su parte. Empezando por el personal que ha recibido el artículo y siguiendo por la atención al cliente (siguiente punto).- Después de indicarme que iban a revisar el caso (el 3 de octubre, es decir, hace más de un mes) y yo mandarles otros 2 correos más, no me han dando ninguna solución o gestionado el caso, ni siquiera me han contestado a los correos. Para rematar, me puse en contacto con el chat en línea el 25 de octubre (tengo capturas de pantalla) y la persona me indicó que había sido escalado al área encargada.- Por último, puntualizo que la devolución respeta los 100 días que ofrece Zalando en su política y que mi demora en enviar el paquete se debe ni más ni menos a que es agosto, en plenas vacaciones.
