Problema con el reembolso

Hola, en septiembre se me ofreció un paquete de Vodafone tv, fibra y moviles por una oferta que después no se cumplio. La única solución que me dieron fue dar de baja la fibra/tv y mantener los móviles dentro de los 14 días de desestimiento de contrato, asegurando que no se me cobraría ninguna penalización.En octubre me ofrecen una nueva oferta que acepto y un mes después me cobran 398 € por instalaciones de equipos que no tengo y que me aseguraron vía telefónica que no iban a cobrar. Después de reclamar en atención al cliente solo me devuelven 165 € del total.He sido engañado varias veces por sus operadores y ahora no se hacen cargo de sus errores.Ya que hacen grabaciones de las llamadas espero que lo comprueben y me den una solución lo antes posible, por que llevo dos meses y más de 20 llamadas con el trastorno y la pérdida de tiempo que ésto supone y por lo que también podré reclamar si me veo obligado a buscar otras vías. Un abrazo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de noviembre de 2023 14H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SastreGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, a usted se le ha realizado un abono por cargo por instalación de fibra (119.22 Euros + IVA) y Cargo por Instalación de Súper Wifi (17.48 Euros + IVA). Por lo tanto, no procede abono por el importe restante ya que usted genero la baja antes de la fecha escida.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 14:15ión: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47)[Case: 0014KaJMSAGX53PY- 00]Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El asunto es que en septiembre me ofrecieron un paquete de Vodafone tv, fibra y moviles por una oferta que después NO CUMPLIERON USTEDES (reclamación 1) La única solución que me dieron USTEDES fue dar de baja la fibra y tv dentro de los 14 días de desestimiento de contrato y mantener los móviles, ASEGURANDO QUE NO ME COBRARÍAN NADA.En octubre me ofrecen una nueva oferta que acepto, (error mio) y tengo que volver a reclamar por que otra vez se confunden con lo contratado (reclamación 2) lo soluciona la única persona de vodafone que se preocupa en comprobar las cosas y me lo manda por escrito.Un mes después me cobran 398 € por instalaciones de equipos que no tengo (2 ROUTER 2 DECODIFICADORES 2 SUPER WIFI) y que me aseguraron vía telefónica que no iban a cobrar. Después de reclamar en atención al cliente (reclamación 3) solo me devuelven 136 €. HE SIDO ENGAÑADO varias veces por sus operadores o por su sistema y ahora no se hacen cargo DE SUS ERRORES.Ya que hacen grabaciones de las llamadas, COMPRUEBEN DICHAS GRABACIONES y solucionenlo (reclamación 4) porque estoy cansado de los errores de "su sistema" y devolveré todos los recibos y acabaré dando de baja 2 paquetes de fibra+tv y 5 líneas de móvil en total de las que soy responsable.Un saludo y gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 00H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SastreGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, los cargos se tarifican correctamente, ya que pasaron varios días desde que usted genero la baja. Por ende, no procede devolución por este motivo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 0:30a: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47)[Case: 0014KaJMSAGX84M5- 00]Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Primero decir que acabas de dar mi nombre y apellido en una página pública sin mí consentimiento (cosa que apunto) y segundo que como dice usted sr. Vodafone España "pasaron varios días desde que usted genero la baja" decirle que al día siguiente de tener el servicio contratado puse la primera reclamación cuando vi que no tenía lo que me ofrecieron por teléfono, me dijeron que la chica que me lo ofreció se había confundido y que esperara a agotar los 14 días de desestimiento por si en este plazo podían hacer algo con la reclamación, como no hicieron nada para subsanar SU ERROR di de baja los servicios dentro de dicho plazo de desestimiento de contrato, con la afirmación de sus teleoperadores de que no se iba a cargar nada en mi cuenta.Sr. Vodafone España viendo que no quieren arreglar esta situación solicito que me hagan llegar todas las grabaciones de las llamadas que he mantenido con ustedes, ya que los contratos verbales son acuerdos orales de dos o más partes y tienen la misma validez, derechos y obligaciones que los escritos según se indica en el artículo 1278 del Código Civil. Y el artículo 15 de la GDPR, dice que tengo derecho a acceder a mis datos personales, algo que se extiende a las grabaciones de mis llamadas telefónicas.Gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 00H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, el coste de instalación nunca se le repercute a menos que usted dé de baja el servicio de fibra antes de 12 meses. La instalación, incluyendo tanto la visita del técnico como los equipos instalados tiene un valor , que es el importe que usted tendría que abonar en caso de dar de baja el servicio antes del tiempo acordado, el cual se encuentra especificado en su contrato y no se encuentra incluido en el periodo de desistimiento ya que en dicho periodo no se cobran penalizaciones en este caso se cobra la instalación del servicio por tanto el cobro es correcto y no es posible ajustarlo.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 23 0:22a: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47)[Case: 0014KaJMSAGXA8HU- 00]Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01916088-47) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Repito, como ustedes no quieren comprobar y solucionar SUS ERRORES solicito que me hagan llegar todas las GRABACIONES de las llamadas que he mantenido con ustedes, ya que los contratos verbales son acuerdos orales de dos o más partes y tienen la misma validez, derechos y obligaciones que los escritos según se indica en el artículo 1278 del Código Civil. Y el artículo 15 de la GDPR, dice que tengo derecho a acceder a mis datos personales, algo que se extiende a las grabaciones de mis llamadas telefónicas.Una resolución de la AEPD en la que ésta se declara competente para resolver el caso de acuerdo a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en el artículo 47 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre. En esta se indica que LA PARTE RECLAMANTE TIENE DERECHO A QUE SE LE FACILITEN LAS GRABACIONES.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de noviembre de 2023 00H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.