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PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. R.

A: HR MOTOR

02/11/2023

Hola,Realice una reserva telefónica de un vehículo en la que durante la conversación telefónica se me indicó que el vehículo iba a estar disponible en valladolid en un plazo máximo de 5 dias. En esa misma llamada y con carácter previo a la firma del contrato se realizó el cargo de 390 en concepto de reserva.En la propia llamada y tal y como refleja en la oferta comercial del vehículo, se me indica que se podrá devolver por cualquier causa.A los pocos días y tras no tener noticias, hablo con el comercial y me dice que el vehículo puede tardar hasta 90 días como pone en el contrato. Aunque el me dijo telefónicamente que 5 días.Le digo que quiero cancelar y ejercer mi derecho de desistimiento y me deriva a un wasap en el que una compañera me solicita IBAN para la devolución no poniendo ninguna pega(Conversacion de wasap guardada)Al pasar los 15 días y ya no poder ejercer mi derecho, me dice que se equivocó y que no lo han autorizado.Me dice que mande un correo a reclamaciones@hrmotor.com y a los 26 días me indican lo mismo y que por deferencia me guardan los 390 para otra compra.*EL COMERCIAL ME ENGAÑO POR TELEFONO *EL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES ME DIJO QUE LO ABONABAN Y ESPERO A QUE SE PASASE EL PERIODO DE DESISTIMIENTO PARA DECIRME QUE NO

Mensajes (1)

HR MOTOR

A: D. R.

27/11/2023

Buenos días,Tal y como se le indicó a nuestro cliente, y consta expresamente en el contrato de arras firmado por las partes, el plazo de entrega del vehículo puede demorarse hasta 90 días, y en caso de retirarse el comprador de la operación, perdería la cantidad entregada como arras. Tras leer dicho contrato, se procedió a su firma, dando conformidad al mismo, por lo que no podemos proceder con la devolución solicitada.Como deferencia comercial, dicha cantidad quedará en depósito para la compra de su próximo vehículo en nuestras instalaciones, sin fecha de caducidad.Gracias,Reciba un cordial saludoEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.como el: jueves, 2 de noviembre de 2023 21:28ón: PROBLEMA CON EL REEMBOLSO - (CPTES01909359-11)


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