Hola, realice un pedido el 27/08/2023 de un iPhone 12 mini de 64GB. Cuando me llego el móvil estaba todo bien menos la cámara, que no funcionaba (no enfocaba). Me puso en contacto con vosotros para devolverlo dentro de los primeros 30 días. Seguí todos los pasos para la devolución y el día 26/09/2023 lo entregue en un punto de recogida de DHL. Me entregaron el albarán de confirmación de devolución y estuve esperando a que llegara a destino. Aquí comienzan los problemas, DHL pierde el paquete y comienzo a reclamarles que me den una solución. Me pongo en contacto con DHL y tras varias semanas en contacto, me confirman que no pueden localizar el paquete y lo dan por perdido. Me dicen que siga la reclamación con BackMarket.Durante ese periodo, me pedís una serie de documentos para poder realizar un investigación y hacerme el reembolso:-El 4/10/203 me pedís que les entregue el albarán de entrega de DHL-El 9/10/2023 me enviáis para que firme el certificado de no recepción del paquete y el documento de rechazo de entrega y una copia de mi DNI. -El 24/10/2023 me volveis a pedir el albarán de entrega (Segunda vez que os lo envió).-Y ahora, el 25/10/2023 me pedís que os envíe un papel firmado y sellado del paquete de cuando entregue el paquete en el punto de recogida. No me dieron dicho papel. Solo tengo el albarán de envió. Os he enviado todo la documentación que me habéis requerido, y seguimos igual. Parece que estáis buscando una excusa para no hacerme el reembolso.Solo pido por favor, que me realices el reembolso.Gracias
