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Problema con el reembolso

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. V.

A: BOOKING.COM

25/10/2023

Estimados compañeros,Quiero compartir con ustedes la mala experiencia que he tenido en mi reserva más reciente. Teníamos planeado viajar a Marruecos del 18 al 21, hasta que ocurrió el terremoto que causó estragos en Marrakech y lamentablemente resultó en más de 2000 muertes. Dado que no estábamosseguros de si queríamos poner en riesgo nuestras vidas, nos pusimos en contacto con Riad Zaouia 44 para solicitar un cambio en las fechas de nuestra reserva.Si revisan las conversaciones que mantuvimos con ellos a través de Booking, podrán ver cómo parecían evadir nuestras solicitudes y no leían nuestros mensajes adecuadamente. En repetidas ocasiones, nos respondieron con los mismos mensajes sin tomarse el tiempo de comprender nuestras inquietudes (Les instamos a que revisen estas conversaciones).Quiero llegar al punto central de este asunto. Cuando realizamos la reserva de la mejor habitación en el Riad, la Suite Douria 50m2, en Booking se nosinformó que tendríamos flexibilidad para cambiar las fechas. Ajunto capturas de pantalla donde se puede ver claramente en la parte superior de la página la siguiente información: FLEXIBILIDAD PARA CAMBIAR LAS FECHAS SICAMBIAN LOS PLANES.Hemos pasado mucho tiempo discutiendo este problema con la propiedad y booking. Les solicitamos encarecidamente que no perdamos ni un solo euro, ya que no pudimos realizar nuestro viaje debido a circunstancias fuera denuestro control.Agradecemos su atención a este asunto y esperamos una pronta solución.Buscamos la devolución de nuestro dinero o un cambio de fechas gratuito, ya que esto ha sido un problema relacionado con la aplicación.Atentamente,

Mensajes (1)

P. V.

A: BOOKING.COM

13/11/2023

Estimados Señores de Booking,Por medio de la presente, nos dirigimos a ustedes en nuestra calidad de clientes de BOOKING.COM , con relación al asunto pendiente que hemos venido discutiendo en las últimas semanas.Pese a nuestros esfuerzos por resolver esta situación de manera amistosa y colaborativa, lamentamos constatar que hasta la fecha no hemos recibido una respuesta satisfactoria ni una solución efectiva por parte de Booking a los problemas planteados por nosotros. Esta situación ha causado un perjuicio significativo a nuestros, el cual no podemos continuar tolerando.Por lo tanto, nos vemos en la obligación de informarles que, de no recibir una propuesta de solución adecuada y concreta por parte de su empresa en un plazo máximo de 24 días hábiles, nos veremos forzados a iniciar la tramitación jurídica y legal necesaria para salvaguardar nuestros derechos e intereses.Esperamos que esta situación pueda resolverse de manera favorable para ambas partes, sin necesidad de recurrir a instancias legales. No obstante, estamos preparados para tomar todas las medidas necesarias para asegurar una resolución justa y equitativa del conflicto.Agradecemos su atención a este asunto y quedamos a la espera de una pronta y positiva respuesta.Atentamente,Pablo Vega


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