El día 13/08/23 realicé compra en eDreams del vuelo ida y vuelta MADRid - Marrakech con fecha de ida 19/10/23 y vuelta 22/10/23. Número de reserva: 12385166194 Adicionalmente, suscribí un seguro de cancelación por cualquier motivo hasta un día antes del vuelo. Con motivo del terremoto producido en la zona pocos dias despues decidimos cancelar el viaje. Con fecha 11/09/23 solicité la cancelación del vuelo. El trámite se realizó por teléfono, porque a través de la web no podía realizarlo.Me confirmaron que todo se quedaba solicitado y que la orden de anulación se había realizado con éxito a espera de que me devolvieran el importe correspondiente, porque el seguro cubre un 80% del importe del vuelo. En la web informan que el plazo para la devolución del importe es de 7 días, en base a la ley. No obstante, pueden tardar hasta 30 días en abonarlo. El día 11/10/23, un mes después. volví a reclamar la devolución del dinero mediante llamada telefónica, pues no daban otra opción en la web. Me informaron que todo estaba correctamente solicitado y que no entendían por qué no me lo habían devuelto ya. Que lo volvían a reclamar. Consulto en la web de eDreams y me aparece pendiente de autorización por arte de la compañía aérea. Dada la demora en el abono del importe y los perjuicios ocasionados por no poder disponer de ese dinero durante todo este tiempo, solicito me sea abonado el 100% del importe pagado 365,53€ que me cobraron inmediatamente el día 13/08/23. Además de los intereses de demora por no cumplir con los plazos indicados y marcados por la ley. En las condiciones del seguro de cancelación contratado, indican que la garantía de este seguro la presta Vacaciones eDreams SL. Cuando reclamo la cancelación me dicen que están pendiente de respuesta de la compañía aérea. Si la garantía la presta eDreams, quien debe devolver el dinero es dicha compañía, por lo tanto, no entiendo que tengan que esperar respuesta de la compañía aérea.
