Problema con el reembolso

El tren llego con un retraso superior a las 5 horas. He solicitado reembolso en dos ocasiones por la web y no he recibido el reembolso de los billetes.

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referenciaCPTES01887249-17, recibida a través de OCU en fecha 01deoctubrede2023,desde iryo le informamos que según las Condiciones Generales del contrato de transporte que los clientes aceptan en el proceso de compra de los billetes, se recoge en el apartado 13 lo relativo a las cancelaciones, interrupciones y retrasos.En el caso de los retrasos, como es el caso del reclamante, se indica lo siguiente:En caso de que el viajero sufra un retraso de al menos sesenta (60) minutos en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, la EMPRESA indemnizará al viajero por este retraso, sin que el viajero pierda su derecho de transporte, en las siguientes condiciones:Cincuenta por ciento (50%) del importe del título de transporte utilizado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a sesenta (60) minutos.Cien por cien (100%) del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a noventa (90) minutos.Dados los hechos del 06 de julio del 2023, iryo no puede responder al abono solicitado ya que viene especificado en las Condiciones Generales del contrato de transporte. s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportesSi su caso supera los 60 o 90 minutos, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete, según corresponda, en el siguiente formulario:s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206Le informamos que para poder tramitar la devolución del retraso han tenido que transcurrir al menos 48 horas del viaje. Cuando se disponga a rellenar el formulario, le rogamos que tenga a mano el billete para poder completar todos los campos correctamente.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

El tren cumple la condiciones para el reembolso , se retrasó más de 90 minutos Así que solicito el reembolso del 100% del importe

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01887249-17, recibida a través de OCU en fecha 03de octubre de 2023, le informamos que debe incluir los datos correctos tanto de número de título de transporte, así como de localizador de la reserva.Los billetes de su reserva con localizador MCPLG1 son 5566197198613 y 3330631811076.A través del siguiente enlace podrá realizar su solicitud de reembolso por retraso.Compensación por retrasoEsperamos que esta información le sea de utilidad.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Ya lo he hecho más de una vez, con fecha 22 de agosto me mandasteis el siguiente email: Estimado cliente,Hemos recibido su reclamación sobre su consulta.Le informamos que en iryo la indemnización por retraso se realiza a partirde los 60 minutos.Tiene acceso a esta información en la página web de iryo https://iryo.eu/es/homeen el apartado de CCGG de transporte https://iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportesDesde iryo comunicamos que se ha procedido a realizar el reembolso a través del método de pago que ha seleccionado en su solicitud.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente de iryoPARA LAS SIGUIENTES SOLICITUDES : SDCL-16990 Solicitud compensación por retrasoSDCL-16991 Solicitud compensación por retraso No he recibido el reembolso por lo que realizar la reclamación por vuestra web no sirve de nada Adjunto por aquí los billetes para los que solicito la indemnización , en los billetes aparecen todos los datos Adjunto tambien captura de pantalla de uno de los emails que me habeis mandado con la confirmación de reembolso

Buenas tardes,En relación con su reclamación con referencia CPTES01887249-17 y referencia interna SDCL-28587, recibida a través de OCU en fecha 05de octubre de 2023, le informamos que, tras verificarlo con los departamentos correspondientes, nos informar que se trata de un error puntual y por ello su billete no ha sido reembolsado.Le solicitamos por ello que, por favor, pruebe a rellenar el formulario de nuevo o en su defecto, si lo prefiere, puede aportar un certificado de titularidad bancaria a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.eucon el fin de proceder al reembolso.Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Adjunto titularidad de la cuenta bancaria para que procedan al reembolso , adjunto también copia al email indicado

Buenas tardes,Facilitamos respuesta:En relación con su reclamación con referenciaCPTES01887249-17y referencia interna SDCL-28587, recibida a través de OCU en fecha 15 de octubre de 2023, le informamos que, tras verificarlo con los departamentos correspondientes, necesitamos que el certificado de titularidad que recibamos sea un documento oficial y no una captura de pantalla.Le solicitamos por ello que, por favor, nos aporte un certificado de titularidad bancaria a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.eucon el fin de proceder al reembolso. Recuerde que este trámite lo puede solicitar directamente desde la propia APP y le llevará apenas unos minutos.Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar y nos quedamos a la espera de recibir su correo con el certificado que indicamos.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

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