Estimados/as señores/as:En fecha 10/09/23 hice una compra de un teléfono móvil Samsung A71 5G a través de su web.Me pongo en contacto con ustedes porque al recibirlo el día 14/09/23 (código de envío PL8MRM0779718610141003Y) la pantalla presentaba desperfectos en su esquina inferior derecha (punto negro de un diámetro aproximado de 4 mm y varias rayas con un color predominantemente amarillo fuerte en sentido horizontal y vertical). La caja exterior, así como la interior con las instrucciones, presentaban daños en las esquinas que coinciden con la de la pantalla dañada según venía el móvil dentro de la caja. Incluso el paquete presentaba un desgarro en una zona coincidente con la esquina de la caja mencionada.Ese mismo día les pongo una reclamación, adjuntándoles un detallado informe17 fotos y un vídeo de cómo estaba el móvil, su pantalla y su caja antes de enviarlo y cómo ha llegado al recibirlo, además de las etiquetas y el desperfecto del embalaje. Es obvio se demuestra que en el transporte por Correos la caja recibió un fuerte golpe.Desde el 14/09/23 al 21/09/23 intercambio varios emails con una tal Cinthya L. de Wallapop, la cual después de varios intentos por mi parte para solucionar el caso, decide de forma unilateral que es un daño parcial y que me hace un reembolso del 20% del total del coste (174,60 euros), es decir de 34,92 euros que me han sido ingresados el 24/09/23.Como respuesta, le mando una factura proforma de un sitio especializado en reparaciones de móviles en la cual se especifica que los daños en la pantalla son debidos a un golpe y que la reparación asciende a 125,90 euros.Ante ello desde entonces sólo he recibido de Wallapop la callada por respuesta. La Sra. o Srta. Cinthya L. ha dictado sentencia y eso es lo que hay te guste o no, sin derecho a réplica. Obviamente puedo aportar las fotos, video, factura proforma, copia de los emails si fuera necesario. Dado que el envío se realiza mediante un servicio de envíos integrado en Wallapop y que además anuncian un “Servicio de Protección“ para sus clientes (página 23 de sus condiciones de uso) el cual he seguido sus instrucciones.SOLICITO que el reembolso sea por el importe necesario para reparar el teléfono, es decir 125,90 euros, pues yo quiero un teléfono en las condiciones que lo compré y no en las que lo recibí. Sin otro particular, atentamente.
