Problema con el reembolso

Hola,Hace unas semanas acudí a vuestro concesionario en C/ de la fundición y me atendió un comercial llamado ***. Me ofreció un vehículo y me dijo que podía hacer la reserva por 350€. Me comentó sobre la financiación y le dije que tenía menos de un mes de antiguedad en la empresa. Me comentó que no habría problema, que de lo contrario me devolverían la fianza.La financiación no ha salido y no me quieren hacer la devolución de la fianza. El comercial en cuestión ya no trabaja allí.

CPTES01876449-81Buenos días,Recibida la presente reclamación correctamente, necesitamos que nos indiquela matrícula del vehículo reservado ya que no conseguimos encontrar datoscon el DNI facilitado.Un saludoEl jue, 14 sept 2023 a las 21:15, escribió: -- *DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com

Hola,La matricula del vehículo que se reservó fue 6780 KWL y el DNI 71307509B

Buenos días,Necesitamos que nos concrete a nombre de quién realizó la reserva delvehículo ya que no nos consta en nuestra base de datos reserva con sunombre y apellidos.Un saludoEl mié, 20 sept 2023 a las 11:06, escribió: -- *DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com

Hola,Se hizo la reserva, pero al no poder financiarlo posteriormente, me obligaron a cambiar la reserva a otro vehículo, aunque no lo quisiera. Por eso pido la devolución de la reserva 350€. Porque la financiación no me la han dado.

Mis datos son: Paula Portilla Fernández. DNI 71307509BAhora mismo el comercial (que se cambió) que me ha estado atendiendo por segunda vez me ha dicho que no puedo tener un coche reservado durante más de 15 días, pero tampoco me devuelve la fianza.

¿Hola? ¿Podéis proceder a la devolución de los 350€? Gracias