Hola, Envío este mensaje a consecuencia del retraso en la devolución de servicios no prestados. El día 21 de Agosto de 2023, hice constar mi deseo de ejecutar mi derecho de desistimiento en referencia al presupuesto número 3432 abonado en su totalidad el día 10/08/2023 por un importe total de 267,03€ indicando que no deseo realizar el tratamiento por varias razones. A saber: - La realización de un tratamiento insatisfactorio en 2022 que tuvo como resultado incurrir en un tratamiento con un precio mayor del acordado. - La presupuestación de un tratamiento con un precio un 150% mayor al precio del tratamiento necesario sin haber comprobado que este era necesario, y habiendo recibido confirmación de parte de otro miembro del equipo de que efectivamente no era necesario a raíz de oponerme al presupuesto original.- Debido a la pérdida de confianza así como a un cambio de opinión y circunstancias financieras personales, decido no continuar con el tratamiento. - La pérdida total de confianza termina por producirse al ser informada al tratar de efectuar mi derecho de desistimiento dentro del plazo mínimo establecido por la ley de 14 días (el día 21 de Agosto) de que el reembolso tarda en efectuarse entre 2 y 3 meses, siendo esto mucho mayor al periodo establecido por la ley del consumidor y no estando reflejado en ninguno de los documentos firmados. Habiendo repasado la ley del consumidor la Comunidad de Madrid acerca del derecho de desistimiento, cito lo siguiente:El empresario está obligado a devolver las cantidades abonadas al consumidor, sin retención de gastos y sin demoras indebidas antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde que la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir del contrato por parte del consumidor y usuario. El empresario tendrá que probar que cumplió el plazo para realizar la devolución del dinero.En el caso de que pase este plazo y no haya recibido el dinero, el consumidor tendrá derecho a reclamarlo por duplicado, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Para ello tendrá que acudir al sistema arbitral de consumo o a los tribunales de justicia. Adicionalmente, declaro no haber sido informada en ninguna parte del contrato que firmé, ni verbalmente por la directora Sonia Gil Espliego a la firma de que el desistimiento del contrato implicaría una espera mayor al plazo establecido por la Ley del Consumidor a la hora de reembolsar el pago realizado el día 10/08/2023.Hago constar que tras rellenar los documentos necesarios para la devolución, se me informa de que estos no podrán ser tramitados hasta el día 28 de Agosto al encontrarse la doctora de vacaciones, por lo que a mi firma quedan pendientes de estar rellenados por la profesional necesaria, la doctora Eileen Luján Romero. A día 5 de Agosto, no recibí notificación alguna de que estos documentos se hubiesen presentado a pesar de haber pedido tal confirmación. Se recibe confirmación tras insistir el día 6 de Agosto, pero sin noticias del reembolso. El día 7 de Agosto se me envía por fin la hoja con la firma de la doctora.Actualmente, se ha excedido el plazo de devolución establecido por la ley y tengo intención de escalar la situación si no se recibe una solución en el plazo de 7 días naturales.Un saludo. María Alviz Hernando.
