Buenas tardes, hace ya mas de 3 semanas que vehiculamos a través del portal de la OCU nuestra reclamación solicitando el reembolso de la parte proporcional del coste de desplazamiento no realizado por parte de sus instaladores, puesto que en su día pagamos para efectuar una desinstalación el día 7/7 y una instalación al día siguiente 8/7. La empesa instaladora contratada por ustedes, no se presentó en el domicilio el día 7/7 como estaba previsto -sin por otro lado ni siquiera avisar-, sino que fue el día 8/7 que realizó ambas tareas, es por ello que reclamamos la devolución de la parte proporcional relativa al desplazamiento no efectuado y que sin duda formaba parte del importe abonado en factura.Para su beneficio, adjuntamos mas abajo el texto de nuestra reclamación remitido originalmente con todos los datos y referencias necesarias. Mencionar que dicha transacción fue en la tienda de IKEA Alcorcón. Aguardamos su atenta respuesta. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Hola, realizamos mi mujer y yo un pedido, número 1364473422, el día 25/06/23 sobre el cual interpusimos una reclamación escrita, con fecha 8/07/23, número de caso 28734588. Posteriormente, con fecha 22/08/23 se nos comunica por email que el punto 2) de nuestra reclamación procede y que se nos reembolsará el importe correspondiente sin embargo no se hace mención alguna a el punto 1) de la reclamación. Habiéndonos puesto en contacto con el número telefónico indicado por ustedes 900400922, se nos indica que ellos no pueden resolver sobre el punto 1) y que procedamos a través de la OCU a interponer reclamación complementaria.Si bien agradecemos la confirmación de que nos correspondería el reembolso por la NO instalación de uno de los muebles de baño, no obstante, como indicábamos en nuestra reclamación (28734588), entendemos que también correspondería el reembolso de la parte proporcional del importe pagado por el concepto de Desmontaje previsto para el día 7/7/23, ya que no hubo desplazamiento alguno ese día y el personal procedió al desmontaje y montaje en un mismo día (8/7/23) y no en dos días sucesivos como estaba previsto en la factura: desmontaje el día 7/7 y montaje el día 8/7. Es por ello que si bien los montadores se ahorraron el coste relativo a uno de los desplazamientos (tiempo y gasolina), por el mismo motivo se nos debería reembolsar el correspondiente componente del coste o parte proporcional relacionada con el desplazamiento no efectuado.Aguardamos su atenta confirmación al respecto. Gracias.
