Problema con el reembolso

Buenos días, realicé un pedido el pasado 29 de agosto de unas planchas para el pelo. Al recibirlas el día 31 e ir a probarlas, me di cuenta de que no se encendían correctamente, sino que aparece una luz roja y automáticamente se apagan. El día 2 de septiembre procedí a tramitar una devolución con Perfumes club pero me informan de que tengo que hablar directamente con el fabricante de las planchas y me remiten al servicio técnico de ghd. Esto no es legal, y además no se corresponde con la información sobre devoluciones que tienen en su página web, ya que yo solicité explícitamente el reembolso del precio del producto. Muchas gracias.

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