Problema con el reembolso

El día 23 de julio reservamos vía Do you Spain un coche de alquiler, el coche nos los gestionaba la empresa Hertz y nos entregó un coche eléctrico defectuoso, sin cable de carga rápida y a la mitad de carga. Solo pudimos utilizarlo para llegar al destino. Hemos solicitado el reembolso íntegro de la reserva ya que el coche lo tuvo que venir a buscar la grúa al siguiente día. Hertz nos dice no factura a Do you Spain por esta reserva ya que es un fallo suyo. Pero llevamos un mes esperando el reembolso y Do you Spain no nos lo ha devuelto. Seguimos a la espera de la devolución y tras haber llamado unas 20 veces y escrito varios mails con el mail de confirmación de Hertz conforme no se le iba a facturar nada a Do you Spain.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2836929)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L6EVEG-NP5DW]

Queremos nuestro reembolso íntegro de 262, 69€ por un coche que no pudimos utilizar y que no se os va a facturar con los mails de confirmación de Hertz conforme no os lo van a cobrar.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2836976)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[G2GVGP-M2DKW]

DATA NOT AVAILABLE

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2837017)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[VKYMEG-EWXJL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2836929)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L6EVEG-NP5DW]

Queremos nuestro reembolso íntegro de 262, 69€ por un coche que no pudimos utilizar y que no se os va a facturar con los mails de confirmación de Hertz conforme no os lo van a cobrar.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2836976)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[G2GVGP-M2DKW]

El día 23 de julio reservamos vía Do you Spain un coche de alquiler, el coche nos los gestionaba la empresa Hertz y nos entregó un coche eléctrico defectuoso, sin cable de carga rápida y a la mitad de carga. Solo pudimos utilizarlo para llegar al destino. Hemos solicitado el reembolso íntegro de la reserva ya que el coche lo tuvo que venir a buscar la grúa al siguiente día. Hertz nos dice no factura a Do you Spain por esta reserva ya que es un fallo suyo. Pero llevamos un mes esperando el reembolso y Do you Spain no nos lo ha devuelto. Seguimos a la espera de la devolución y tras haber llamado unas 20 veces y escrito varios mails con el mail de confirmación de Hertz conforme no se le iba a facturar nada a Do you Spain.¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 262,69Archivos adjuntosHola Alex,Procedo a hacerte envío de los emails entre Do You Spain y Hertz BCN Sants.Un cordial saludoÁlvaroDe: Escofet, German [gescofet@hertz.com]Enviado: miércoles, 16 de agosto de 2023 11:09Para: Aguado, Alvaro [alvaro.aguado@hertz.com]Asunto: RV: RA: 975176742 - Solicitud de devolución De: Escofet, GermanEnviado el: miércoles, 16 de agosto de 2023 10:50Para: SPBCN61 [SPBCN61@hertz.com] Spcrd Admin [spcustomerservice@hertz.com]CC: AROBARTOMEU@YAHOO.ES Seco, Martin [martinseco@hertz.com] Compes, Raul [rcompes.nebreda@hertz.com]Asunto: RE: RA: 975176742 - Solicitud de devoluciónImportancia: Alta Buenos días, 2nd request. Ponemos en copia al cliente para que haga el seguimiento de la reclamación. El cargo desde la oficina de Barcelona Sants (SPBCN61) no se ha efectuado, y el alquiler se ajustó a “0” euros en compensación de los problemas que tuvo el cliente. Por lo que podemos observar, sólo falta que se le haga la devolución de los 185.26 euros del prepago de la reserva que el cliente realizó previamente en la reserva con Do You Spain: image001.png Agradecemos que se haga con la máxima celeridad posible. Un cordial saludo, Germán Escofet.De: SPBCN61 [SPBCN61@Hertz.com]Enviado el: lunes, 24 de julio de 2023 22:01Para: Spcrd Admin [spcustomerservice@hertz.com]Asunto: RA: 975176742 - Solicitud de devolución Buenas noches, Por causas técnicas, el cliente no ha podido disfrutar del vehículo asignado y solicitamos la devolución íntegra del importe de alquiler. Autorizamos la devolución del alquiler que asciende a 185.26€. Ponemos en copia al cliente y aprovechamos para pedir disculpas por el inconveniente ocasionado. Muchas gracias, Hertz SantsHertz Spain, SL | Carrer Viriat, 45, 08014 BarcelonaPhone: 902 023 932 - 934 196 156spbcn61@hertz.com | www.hertz.com Benefit from day one as a Hertz Gold Plus Rewards® member. Join for free.Haz clic aquí y únete gratis al programa Hertz Gold Plus Rewards®. image002.png --------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------Responder, Responder a todos o Reenviar