hola, El día 22 de julio compré un teléfono móvil Samsung Galaxy note 20 ultra en Backmarkettras recibir el teléfono compruebo que la tarjeta sim no funciona ya que se bloquea y pide un código de desbloqueo. el 29 de julio pongo una incidencia en backmarket pidiendo una solución al problema. No consigo respuesta alguna. el 31 de julio decido solicitar una devolución y un reembolso.el 2 de agosto backmarket me indica que Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor y que el vendedor tramitará el reembolso. en un plazo de 2 días laborales el 7 de agosto vuelvo a ponerme en contacto ya que no he recibido el reembolso. Me indican que van a proceder a un reembolso forzado.el 10 de agosto sigo sin saber nada del reembolso y me llaman de la empresa de transporte FedEx para indicarme que tengo un paquete para recoger.Se lo comunico a Backmarket y me contestan que el vendedor del móvil por error envió un reemplazo. En el caso de querer el reembolso tengo que rechazar la entrega del nuevo móvil y una vez retornado, solicitarán un reembolso forzado (pensaba que ya lo habían solicitado como me indicaron días antes). No se porque tengo que dar este paso yo ya que es un error suyo pero aun así me pongo en contacto con FedEx y rechazo el envío. el 17 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con FedEx para ver como va la devolución y me indican que no pueden devolverlo porque tienen que autorizarlo el vendedor. Les comunico esto a Backmarket y me indican que se lo comunicarán al vendedor pero que ya se ha solicitado el reembolso. el 22 de agosto me indican que el envío devuelto llega al vendedor hoy y que tiene 48 horas para realizar el reembolso. En FedEx aparece como realizada la entrega al vendedor. el 24 de agosto me vuelvo a poner en contacto para indicarles que todavía no se nada del reembolso y me dicen que efectivamente aparece como envío devuelto pero que su servicio de logística no lo encuentra y que lo van a investigar. Pero yo sigo sin obtener el reembolso. Desde el día 2 que fue entregado el móvil comprado al vendedor con intención de obtener el reembolso hasta hoy día 26 han pasado 24 días y todavía no me ha dado una solución.En sus políticas indican que una vez recibido el móvil devuelto, tardan 48 horas en realizar el reembolso, no 24 días. Por eso decido poner esta reclamación a través de ustedes, esperando me sea reembolsado en el menor plazo posible el importe íntegro pagado: 504,99 euros.Adjunto justificante de compra.
