Problema con el reembolso

Estimados señores,Espero que esta comunicación les encuentre bien. Lamento tener que dirigirme a ustedes nuevamente para expresar mi profunda insatisfacción y creciente frustración con respecto a la falta de respuesta y acción en relación a mi reclamación.Como ya mencioné anteriormente, el 6 de julio envié toda la documentación requerida para iniciar el proceso de reembolso de los servicios contratados y pagados. Sin embargo, a pesar de haber transcurrido más de 1 mes desde entonces, no he recibido ningún reembolso ni he obtenido información sobre el estado de mi caso.La prolongada duración de este proceso y la ausencia de una comunicación significativa me han causado serias preocupaciones y dificultades. Como cliente, tengo derecho a un proceso de reclamación eficiente y transparente, y me siento desatendido por la falta de acción por parte de su empresa.Exijo una explicación inmediata y detallada sobre las razones detrás de este retraso significativo en el reembolso y una fecha concreta para la resolución de mi caso. Esta espera prolongada y la falta de información clara van en contra de los principios de servicio al cliente y transparencia empresarial.Si no se proporciona una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar medidas adicionales para hacer valer mis derechos como consumidor. Esto podría incluir la presentación de quejas formales ante las autoridades pertinentes y la búsqueda de asesoramiento legal para garantizar que se cumplan las obligaciones contractuales y legales.Espero sinceramente que aborden este asunto con la seriedad y prontitud que merece. Aguardo con expectación su respuesta.Atentamente,Tania

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Hola,Muchas gracias por su mail, le confirmamos que lo hemos recibido correctamente.Continuamos trabajando en el proceso de resolución de solicitudes. Nos pondremos de nuevo en contacto con usted en cuanto nos sea posible.Gracias de antemano,Un cordial saludo,HedonaiDepartamento Atc. Al cliente - 900 906 306www.hedonai.com“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U., es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ORENSE 1º DRCHA, 28001 MADRID o bien a través de correo electrónico info@hedonai.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.Departamento Atc. Al cliente – 919 266 919

Buenas noches, ¿Cabe la posibilidad de poder realizar un tratamiento por el importe en otro centro? Me mantengo a la esperaSaludos Tània Carulla

Buenas noches, ¿Cabe la posibilidad de poder realizar un tratamiento por el importe en otro centro? Me mantengo a la esperaSaludos Tània Carulla

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Estimados señores,Espero que esta comunicación les encuentre bien. Me dirijo a ustedes en relación a mi reclamación por el reembolso de los servicios contratados y pagados, el cual aún no ha sido procesado. Dada la persistente falta de respuesta y la urgencia de la situación, he tomado la iniciativa de buscar una solución alternativa.Dado que la clínica más cercana se encuentra a una distancia considerable de 80 km de mi ubicación actual, y considerando la prolongada espera por el reembolso, me encuentro en una situación de desesperación. Con el objetivo de resolver este asunto de manera efectiva, solicito amablemente su consideración para permitirme canjear el importe correspondiente en una clínica cercana en una o dos sesiones de otro tratamiento, en lugar de esperar el reembolso en efectivo.Este cambio en la resolución de la situación me permitiría utilizar los servicios por los cuales ya he pagado y que actualmente están fuera de mi alcance debido a la distancia. Además, esto demostraría su compromiso con la satisfacción del cliente y su disposición a adaptarse a las circunstancias.Dada la urgencia de esta solicitud, le agradecería una respuesta inmediata en cuanto a la viabilidad de esta alternativa. Si es posible, me gustaría llevar a cabo esta transacción en la clínica cercana en cuestión, ya que estoy dispuesto a realizar el canje tan pronto como mañana.Espero sinceramente que consideren esta opción y que seamos capaces de encontrar una solución que beneficie a ambas partes. Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto.Atentamente,Tània Carulla

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Buenos días, Le damos respuesta a la reclamación expuesta por Tania Carulla Rodes.A la clienta se le ha indicado una resolución respecto a las sesiones no realizadas del tratamiento de depilación láser contratado, tenemos la confirmación por parte de la clienta para continuar con el proceso de gestión en el cual hemos tenido cierta demora en la gestión. En Hedonai continuamos trabajando para poder indicarle una fecha respecto a la finalización del proceso, tal y como se ha informado nos pondremos de nuevo en contacto con la clienta para dar la información comentada. Un cordial saludo, HedonaiDepartamento Atc. Al cliente - 900 906 306www.hedonai.com'La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U., es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ORENSE 1° DRCHA, 28001 MADRID o bien a través de correo electrónicoinfo@hedonai.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias'.

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Estimados señores,Agradezco su respuesta, aunque lamento expresar mi decepción por la falta de consideración de mis circunstancias y necesidades en su respuesta anterior. Mi objetivo ha sido encontrar una solución mutuamente beneficiosa que permita resolver esta situación de manera efectiva y oportuna.Me encuentro en una situación de dificultad debido a la distancia considerable entre mi ubicación actual y la clínica más cercana de su empresa. He buscado activamente una alternativa viable para utilizar el importe de mis sesiones y, en última instancia, continuar siendo cliente de su empresa. Mi solicitud de canjear el importe por vales o por otros tratamientos que requieran menos sesiones no solo busca resolver mi situación actual, sino también demostrar mi compromiso con continuar mi relación con su empresa.Entiendo que el proceso de reembolso puede seguir su curso, pero quiero resaltar que mi situación actual me impide aprovechar los servicios por los cuales ya he pagado. Mi intención es encontrar una solución que nos permita avanzar y asegurar que ambas partes queden satisfechas.Por favor, les insto a reconsiderar mi solicitud de canje y a valorar cómo podemos colaborar para resolver este asunto. Espero sinceramente que podamos encontrar una solución que sea justa y que refleje su compromiso con el servicio al cliente.Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su pronta atención a este asunto.Atentamente,Tania Carulla

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Buenos días, Le damos respuesta a la reclamación CPTES01855442-26El cliente Hedonai puede continuar sus tratamientos pendientes en cualquier centro Hedonai actualmente operativo. Se pueden consultar las ubicaciones en nuestra webwww.hedonai.com, solicitar cita de continuidad en el 900 906 306 o a través de la App de Hedonai.Un cordial saludo, HedonaiDepartamento Atc. Al cliente - 900 906 306www.hedonai.com'La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U., es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MEDICAL BEAUTY CARE HOLDING, S.L.U. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ORENSE 1° DRCHA, 28001 MADRID o bien a través de correo electrónicoinfo@hedonai.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias'.

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