Problema con el reembolso

Hola, hice una reserva de un hotel con eDreams para el día 1 de julio de 2023, la cual finalmente no disfruté por causas del hotel. Dicho hotel me hizo un escrito donde aseguraban que si ellos daban la orden, eDreams estaba obligado a devolverme el importe de la reserva. Llevo gestionando el reembolso desde entonces por correo y por teléfono. Me dicen que lo van a tramitar y que primero tienen que contactar con el proveedor, y éste con el hotel, pero cuando llamo pasados unos días me dicen que no tienen constancia de nada y me vuelven a decir que lo van a tramitar, así unas 3 veces. La última vez me dijeron que lo tramitarían urgentemente, y a día de hoy el hotel me dice que no han recibido llamadas ni noticias de eDreams para solucionar el problema. Hace mes y medio que intento ponerle solución y no hay manera. Gracias

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