Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido número 57283443-A en Carrefour online marketplace a la empresa Klack-europe y cuando lo recibí no era como imaginaba y sin ni siquiera abrirlo solicité la devolución. Tras varios intentos pasaron a recoger el envío como acordamos el 2 de agosto y hoy es el dia (11 de agosto) que todavía no he recibido ninguna información de que han recibido los productos devueltos , ni el reembolso, ni nada... y he recibido un e-mail de Carrefour online en el que dice que la devolución ha sido cancelada por el vendedor. No entiendo que quieres decir eso, y no me deja reclamar nada a través de la página, así que he vuelto a solicitar la devolución pero sigo igual, sin respuesta a mi problema porque el producto ya lo tienen ellos. La comunicación con atención al cliente es pésima ya que siempre se cuelga la llamada así que a traves de la página online intento contactar con WhatsApp y el ordenador que contesta entra en bucle sin dar solución. Así que me gustaría saber cuando y como conseguir que reembolsen mi dinero. GraciasReembolso de 43'40€Gracias

DATA NOT AVAILABLE

Muy Sres. Nuestros,en relación con el Expediente con Número CPTES01853927-63 formulado por D. Jessica Roch Albelda les informamos de que u pedido 57283443 es vendido por un tercero a través de nuestra web, actuando Carrefour de intermediario.Para contactar con el vendedor tiene que seguir los siguientes pasos:1 Acceda a su registro en nuestra web, www.carrefour.es o entre como cliente no registrado pulsando sobre “¡Hola! Identifícate” y después sobre "Consulta tus pedidos"2 Entre dentro de “Mis pedidos” y pinche en el N.º de pedido.3 Cuando esté dentro del pedido, comprobará que hay tres bloques, en el tercer bloque llamado “contactar con el vendedor”, puede enviar mensajes y consultas al vendedor, el cual le contestará en un plazo aproximado de 48 horas laborables.Por lo expuesto anteriormente, esperamos den por cumplimentado su requerimiento en tiempo y forma.Confiando en que el asunto quede aclarado y ofreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otro asunto que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Departamento de Reclamaciones Carrefour.es

Ya he escrito al vendedor y no he obtenido respuesta, así que como intermediarios ahora os escribo a vosotros ya que si la página intermediaria no hubiera sido Carrefour online no lo hubiera comprado, lo hice porque contaba con la confianza de que el producto me lo ofrecía Carrefour online y por eso espero que hagan los trámites necesarios para solucionarlo. Gracias

Ya he escrito al vendedor y no he obtenido respuesta, así que como intermediarios ahora os escribo a vosotros ya que si la página intermediaria no hubiera sido Carrefour online no lo hubiera comprado, lo hice porque contaba con la confianza de que el producto me lo ofrecía Carrefour online y por eso espero que hagan los trámites necesarios para solucionarlo. Gracias

DATA NOT AVAILABLE