Problema con el reembolso

Hola, compré unas entradas en viagogo para ver a morat en enero y luego las vendí en la misma página. Han contactado conmigo para darme instrucciones de cómo cambiar la forma de cobro en la aplicación. La he cambiado y no me han devuelto el dinero , y tampoco volvieron a llamarme ni a enviarme un correo.

Querida Patricia,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales.con el reembolso - (CPTES01853168-80)