Problema con el reembolso

Hola los días 26/04 y 3/5 compré un pijama de seda y una bata a juego para regalo de cumple de mi hija en Intimissimi de Pamplona, sitio en Plaza de las Merindades 3.Nada más estrenarlo la tela del pantalón se rasgó y nos lo cambiaron sin problemas por otro igual, que al estrenarlo le pasó lo mismo. Aceptaron que el lote había salido defectuoso y nos lo cambiaron por otro de la misma tela y color, pero diferente modelo, que para nuestra sorpresa volvió a romperse.Al reclamar en la tienda nos dicen que nos devuelven el pantalón pero no la parte de arriba ni la bata, que van a juego y cuyo color es muy difícil de combinar con nada. El día 4/7 después de acudir repetidas veces a la tienda nos piden el tfno porque dicen que tienen que hablar con la central y que nos llamarían pero hoy estamos a 19/07 sin recibir respuesta. Pedimos la devolución de todos los artículos ya que las partes sueltas no valen para nada y son artículos muy caros que se compraron con mucha ilusión como regalo especial de cumpleaños. Solo la bata cuesta 109,90 euros y el pijama 85,8 euros, aunque pagamos de pijama 64,62 euros ya que acumulabanos 21,18 euros de descuentos en la tarjeta porque somos clientes.No estamos buscando culpables ni compensación por tener que ir en repetidas ocasiones a la tienda a reclamar por un artículo con tara de ese precio, solo poder devolverlo para terminar con este problema que pretendía crear ilusión y ha creado malestar y agobio.Además les he enviado reclamacion a otra dirección que aparece en internet y hace un mes me dijeron que ya me contestarían y hora me contestan que escriba aquí...ya me siento ninguneadaGracias

Buenas tardes,Se comunica que la clienta INMACULADA CUETO puede acudir nuevamente al punto de venta donde le ofrecerán una solución. El equipo de tienda ha sido advertido que en caso de pieza defectuosa en un conjunto deberá reponerse al cliente el conjunto completo en casos de imposibilidad de sustitución por el mismo artículo. Por ello, la petición de la reclamante será atendida cuando acuda a tienda y deposite allí los artículos junto con el tique de compra correspondiente, gestión que solicitamos se realice en un plazo prudencial de 20 días naturales.Atentamente,Anna MelúsLegal Affairs Specialist in Omnichannel Customer ExperienceM. +34 661665392 Ext. 639FRANCHISING CALZEDONIA ESPAa‘A, SAC/Ciencias 71-87 Mod. 7. Pol. PedrosaL'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)- 08908CALZEDONIA GROUPCalzedonia Intimissimi Intimissimi UomoTezenis Falconeri Signorvino Atelier EméKeep it on your screen. Think about the environment!Información básica sobre protección de datos:Responsable del tratamiento: Franchising Calzedonia España, S.A. . Finalidad del tratamiento: gestionar los contactos y las comunicaciones con clientes y proveedores. Base legal para su tratamiento: la existencia de una relación de servicios profesional y contractual o precontractual. Destinatarios de sus datos: no serán comunicados a terceros salvo por obligación legal. Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y demás derechos reconocidos en la ley a través del correo electrónico RGPD@calzedonia.es . Para más información y cómo ejercer sus derechos puede consultar nuestra política completa de protección de datos aquí o en RGPD@calzedonia.es.Confidencialidad: El contenido de este correo es confidencial y está sometido al secreto profesional por lo que si lo ha recibido por error le agradeceremos nos lo comunique a la mayor brevedad posible y se abstenga de difundirlo o almacenarlo. el: viernes, 18 de agosto de 2023 18:29blema con el reembolso - (CPTES01850404-32)=============== Questo messaggio può contenere informazioni riservate o confidenziali il cui uso è da intendersi riservato al solo destinatario. Il messaggio deve essere letto congiuntamente ai suoi allegati e completo in ogni sua parte. Qualora non siate i destinatari, vi preghiamo di notificarcelo immediatamente distruggendo il messaggio e i suoi allegati senza trattenerne copia. Vi informiamo che la divulgazione, la copia, la distribuzione e qualsiasi altro utilizzo dei contenuti di questo messaggio sono vietati e espongono il responsabile alle relative conseguenze civili e penali. Si avvisano i destinatari che il presente messaggio è inoltrato da Calzedonia S.p.A. e non ha natura personale. Le risposte pertanto potranno essere conosciute oltre che dal mittente, anche da altre persone facenti parte dell'organizzazione di Calzedonia. This message may contain information which is confidential or privileged and is intended to be for the use of the addressee only. Each page attached hereto must be read in conjunction with any disclaimer which forms part of it. If you are not the intended recipient, please immediately notify us and destroy this message and any attachments without retaining a copy. Note that any disclosure, copy, distribution or use of the contents of this message is prohibited and can expose the responsible party to civil and/or criminal penalties. All the recipients are to be notified that the present communication is being transmitted on behalf of Calzedonia S.p.A. and is not intended to be for any personal purpose. Therefore information contained in such replies might be also known by people being part of Calzedonia organisation, other than the sender. ===============