Hola, hice un pedido de una televisión led daewo 55 el 26 de junio 2023 con fecha de entrega el día 29 de junio. Viendo que no se efectuaba la entrega, contacté con atención al cliente y ellos contactaron con el medio de transporte, quienes verificaron que la televisión no había podido ser entregada por haber sido dañada antes de su entrega, a lo que me responden ellos que con fecha 1 de Julio ponen la incidencia para que me sea reembolsado la cuantía de la televisión en mi cuenta en un plazo de aproximadamente 1 semana. Transcurriendo los días y no recibiendo nada, vuelvo a contactar día si, día no a lo que responden en varias ocasiones que la incidencia está puesta y tienen que esperar que el producto sea enviado por la empresa de transporte a almacén y así si podrán hacer el reembolso (cosa que no estoy dispuesta a soportar, pues si yo no he recibido la televisión no tengo porque esperar todo el tiempo que la empresa de transporte quiera emplear para enviar el producto. No dispongo ni de Tv ni de dinero). En otro de los intentos de llamada para que me solucionen el problema, me vuelven a decir que la incidencia está puesta y q por parte de ellos han hecho ya todas las gestiones q tienen q llevar a cabo. Me pongo en contacto con la empresa de transporte y me dicen que efectivamente ya ellos verificaron a carrefour que dañaron la Tv antes de su entrega y q están esperando a q sea prestada (al informarles de lo sucedido, me dicen q aunque estén esperando q sea peritada , es una gestión interna entre carrefour y la empresa de transporte , no teniendo nada que ver yo como cliente en esa gestión me informan que carrefour como comercio donde yo he comprado el producto ha de realizarme el reembolso y entre ellos llevaran a cabo las gestiones oportunas)Después de todas las llamadas telefónicas realizadas, me persono por 2 ocasiones de forma presencial en un hipermercado carrefour realizándose llamadas desde atención al cliente a carrefour online, a lo que contestan que van a hablar con el mando superior para que les autorice a hacer el reembolso en mi cuenta de forma urgente y en cuanto q sepan algo se ponen en contacto conmigo. Después de más de 1 mes sigo sin tener respuesta de mi dinero , a lo que tengo que sumar el gasto de llamadas telefónicas y desplazamientos de forma presencial al establecimiento carrefour de dos hermanas. Ruego se agilicen los trámites para recuperar mi dinero en la mayor brevedad. Número de pedido:5646737 Un saludo.
