Hola buenas tardes, el día 3 de abril, viaje en Renfe. Salía acompañada de mis hijos pequeños, desde Santiago de Compostela con hora 10.20 finalmente salió a las 10.25 a.m hacia Madrid, en el camino hicimos dos paradas de larga duración fuera de estación, y no se informó el motivo. Llegamos a Madrid, sobre las 14.30, y teníamos que haber cogido el enlace (ave) hasta Alicante, que era nuestro destino final a las 14.00 que figuran en nuestros billetes. A través de megáfono nos dijeron que en la estación Chamartín fuésemos a cambiar por un nuevo billete, y que nos informarían el personal de la estación. Llegados alli, no había nadie para guiarnos y no sabíamos donde debíamos hacer el cambio por nuevos billetes, entre pasajeros nos fuimos ayudando. Cuando llegamos para cambiar para nuevos billetes, la máquina para mostrador no funcionaba y tuvimos que estar esperando entre medio del caos para saber si podríamos coger otro tren, pues nos dijeron que había cola, y posiblemente quedaría gente sin poder ir. Finalmente nos atendieron, no nos dieron billetes nuevos sino nos pusieron un sello en nuestros billetes. Finalmente, pudimos salir de la estación de tren de Chamartín a las 15.15 llegando a Alicante a las 17.32, en mi billete dice que debería haber llegado a las 16.30. Se me ha rembolsado el 50% de los billetes, pero reclamo que se me devuelva el 100% ya que llegué con más de 1 hora tarde, que si tenemos en cuenta indemnización por Alvia a más de 1 hora es el 100%, y si tomamos referencia el ave a los 30 minutos de retraso se debe de indemnizar con el 100% el ave llegó a destino con una hora tarde de lo debido.Solicito se tenga en cuenta los datos ofrecidos, y esperamos que rectifiquen. Muchas gracias por su comprensión.
