Realicé el día 04/07 una devolucion al almacén de Zara a través de la empresa transportista Seur, con número de devolución 441992470. La devolución incluía artículos de diversos pedidos por lo que procedí al envío en dos cajas (bultos), cada uno con su número de seguimiento correspondiente. De acuerdo a la empresa transportista los dos paquetes quedaron entregados a la empresa prestadora del servicio (en este caso Zara) constando así en en la aplicación y web de la empresa la devolución como entregada. El día 07/07 recibo correo de aceptación de de devolución de los artículos contenidos en solo una de las cajas, lo cual me extraña bastante, ya que al ir juntos entiendo que se debería haber procesado a la vez, igualmente decido esperar unos días. Al ver que la situación no cambia procedo a contactar con atención al cliente por todas las vías de las que disponen (chat, WhatsApp, teléfono y redes sociales), sin que en ningún momento se me dé una explicación al respecto, en cualquier caso solo se me solicita en múltiples ocasiones albaranes de entrega al transportista llegando a enviar incluso una foto de los mismos (específico aquí los los números: 000036627646 y 000036627349), no se me piden más datos ni se me da más información. El importe total pendiente de reembolsar asciende a unos 175 euros.Lo más grave es que el caso no termina aquí, al ver cómo se está gestionando todo decido revisar devoluciones anteriores y cuál es mi sorpresa que localizo una del 27 de Enero, número de devolución 419570154, en la cual ocurre lo mismo (paquete entregado por transportista pero sin aceptación de devolución ni reembolso), en este caso el importe asciende a 211 euros, y evidentemente al transcurrir tanto tiempo y ver que se habían entregado los paquetes me deshice de los albaranes de entrega y no dispongo de ellos. En este asunto mi responsabilidad por no revisarlo en su día pero no me parece la mejor práctica tener que estar revisando la cuenta por desconfianza ante la empresa.En total 386,87 euros que tengo pendiente de devolución por parte de la empresa sin que se me dé explicacion alguna hasta a fecha, solicito que me devuelvan el importe de todos los artículos, y en el caso de la devolución de Enero el doble del importe al haber expedido los 14 días para su reembolso.Esta situación me esta generando muchos problemas, especialmente estrés, evidentemente económicos y desconfianza ante el comercio online. Quedo a disposición si necesitan que aporte más información o cualquier duda, a modo de prueba se adjuntan imágenes de la información expuesta.Muchas gracias.
