Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio de 2023 adquirí en su?página web el producto aro de luz con trípode por medio de merkatplace Fnac al vendedor Klack con número de pedido 1HHQZX7KWCJ6K.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha llegado con muestras de desperfectos en el aro de luz, tal como aparece en las fotos que os adjunte.Puestos en contacto con el vendedor en reiteradas ocasiones, se me deniega la garantía, y me exige el pago del transporte por la devolución, porque dice que no tiene fallos, porque son una fábrica, desconozco si los fallos fueron por uso anterior y me lo mandaran a mi usado, o porque se estropeara en el transporte.No llegue a usarlo, porque a simple vista nada más abrirlo vi que tenia desperfectos, ya perdí el dinero de los gastos de envío por un producto dañado, no justifico perder también los gastos de recogida del producto.Solicito que?procedan a recoger el producto sin gastos de envío y a reembolsarme el dinero, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Isabel

Buenos días, Cristina.En relación a su mensaje le informamos de que el vendedor ha indicado que la marca a la que se refiere no es un defecto de fabricación. Si desea desistir de su compra, por favor, siga las indicaciones que le ha facilitado.Atentamente,

DATA NOT AVAILABLE

Necesito que me solucionen la devolución de este producto, ahora dicen que los daños que están en el aro son defectos de fábrica, pues así con defectos no lo quiero, y lo podían advertir durante la compra que saldría con defecto de fábrica y ya lo pensaré si lo quiero o no, por favor solucionarme esto lo antes posible, ya estoy cansada de hablar con el vendedor y no tener solución

Dicen que marca del plástico, así no lo compre y así no lo quiero con marcas del plástico, adjunto mensaje de atención al cliente en foto

Hola, Cristina.Sentimos no poder ofrecerle una solución en este caso. En el siguiente enlace encontrará los datos del vendedor, al que puede dirigir su reclamación:s:www.fnac.es/KLACK/srefF6C25F70-9FC8-47D7-0936-E850A7C19E35Sentimos las molestias.Atentamente,

Pues no deberíais consentir este tipo de engaños, ya que si lo compré fue porque vi Fnac como intermediario del vendedor, no pensé que os ibais a desentender del servicio post venta

Buenos días, Cristina.En este tipo de pedidos Fnac no tiene condición de vendedor y no le corresponden obligaciones respecto de la garantía del producto. Hemos ejercido nuestra labor de mediación y observamos que el vendedor finalmente ha accedido a recoger el producto. Esperamos que la incidencia se resuelva en breve.Sentimos las molestias.Atentamente,