Problema con el reembolso

Hola hice una venta en wallapop. Por 30€. Hice la transferencia desde el monedero virtual de mi app de Wallapop a mi cuenta corriente, el día 13 de Junio. Me dice que en 2 a 5 días recibiré el dinero. Estamos a 28 de junio y no he recibido nada. Les he reclamado a wallapop y me mandan justificante número de id 3722962802. He hablado con mi banco y me dicen que no hay ningúna transferencia con ese número. Wallapop no me arregla el problema y la cuenta bancaria es correcta.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9077790.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L66PXG-4019J]