Buenos días, Utilizo este medio para contactar y reclamar un reembolso que aún no he recibido por la devolución de un producto vendido en la plataforma de Amazon por un proveedor externo suyo (Pedro Miralles), dado que ni el proveedor ni Amazon responden de manera competente a mi reclamación por la vía de Atención al Cliente. - el 3/5/23 devolví unas sandalias a Pedro Miralles compradas a través de Amazon el 8/04 (165€), corriendo yo con los gastos de devolución (MRW-17,93€). El proveedor las recibió el 4/5/23 (sms de MRW con la confirmación). - La etiqueta de devolución mostraba que el plazo máximo para la devolución era el 19/5/23, por lo que la devolución se hizo dentro de plazo. - Aún no he recibido el reembolso y tampoco tengo el producto, además de haber incurrido en los costes de devolución y mucho tiempo reclamando. - El primer contacto con el proveedor lo realicé el 23/04 tras solicitar la devolución el 17/04, sin obtener respuesta, dentro del plazo de 30 días que establece Amazon para los contactos con el proveedor ante un problema. - Al no recibir respuesta en los dos días siguientes, me comuniqué con su servicio de atención al cliente el 25/04 a través de chat donde también se envió un mensaje al proveedor, de nuevo sin obtener respuesta por parte del proveedor. - Posteriormente, he tenido múltiples comunicaciones (más de 10) con el SAC de Amazon para tratar de encontrar una solución o que Amazon cubriera el reembolso con la Garantía A-Z tras no recibir ni Amazon ni yo ninguna manifestación por parte de Pedro Miralles. - La Garantía A-Z se me denegó justificando que no había devuelto los productos o contactado con el vendedor a tiempo (lo cual es falso, tal como indico más arriba y para lo que tengo evidencias). - Todas las reclamaciones (insisto, más de 10) han acabado en punto muerto porque, aunque incluso el SAC en dos ocasiones (13 y 29 de mayo) me ha abierto Garantías de solicitud de trabajo reclamando el reembolso y recuperación de los costes de envío, no se me ha proporcionado una resolución de las mismas, por más llamadas y correos que he hecho. También me han insistido en escribir correos a direccions de email de Amazon de los que no recibo una respuesta y solución concreta sobre mi caso. - He proporcionado evidencias de los contactos, justificantese de envío, etc. en varias ocasiones. - La gestión de esta incidencia está siendo muy decepcionante, indignante e inaceptable. - Más de un mes después de la devolución del producto me encuentro sin el producto, sin el dinero, habiendo incurrido en gastos de devolución y con una gestión activa por mi parte sin recibir una solución adecuada ni de Amazon ni del proveedor.Toda esta información y sus justificantes ha sido proporcionada en múltiples ocasiones sin recibir una solución competente ni poder hablar con alguien con competencias suficientes. Ruego que atendais el reembolso y los coste de devolución. Gracias
