Problema con el reembolso

Compré una boleta a través de Viagogo para ver a Ramstein en el wanda metropolitano en Madrid el 23 de Junio. La boleta me llegó física el 14 de Junio y por un error, la perdí. Contacté a Viagogo por teléfono y me dicen que no me pueden ayudar a conseguir una entrada nueva o un soporte que me ayude a ingresar al concierto y que ya he perdido mi dinero. Cabe aclarar que el valor que dice la boleta es inferior al que pagué por la misma. Casi el doble, adjunto imagen para constancia.

Querida Lissette,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos cordiales,

Señores ViagogoEl día viernes 23 de Junio me dispuse a ir al concierto y hablar con el departamento de ayuda de los organizadores oficiales del evento Doctor Music y al acceder a la taquilla les mostré una copia de la boleta que ustedes me vendieron y los soportes de lo que pagué por la misma. Para mi sorpresa me informaron que era falsa e inválida, que este documento lo habían hecho en un computador. Necesito que ustedes me devuelvan el dinero. Me siento totalmente perjudicada, robada y estafada. Esta denuncia la voy a poner ante la policía de Madrid el lunes a primera hora.